Cambio de tarifa sin activar

[Man1317]

Buenos días,

Hace más de una semana cambié mi tarifa "antigua" llamada Fusion+ Premium Fibra 600 Mb por Fusion Total x2 con Netflix gratis durante 3 meses. Además solicité el envío del deco UHD cableado, es decir, el de 20 €.

Desde entonces no tengo noticia alguna del cambio, ni del deco, ni de las claves de Netflix, ni de la tercera línea, pero en cambio si he dejado de ver los canales de mi antigua tarifa (cine por ejemplo) sin tener activada la nueva.

Intento ver el estado del pedido a través de la web pero se recarga la página continuamente.

Les agradecería me dijeran si el pedido está ok, cuanto tardarán en hacerme el cambio y el envío, así como que pasa con estos días respecto a la facturación, ya que no estoy disfrutando ni de la antigua tarifa ni de la nueva.

Un saludo.

Manu

[Man1317]

Buenos días de nuevo,

No sé si ha sido a raíz del mensaje en el foro o casualidad, pero el caso es que ya me ha llegado un sms con la activación de la tercera línea y en los datos de Mi Movistar ya me aparece el cambio de tarifa así como la activación de Netflix, aunque aún me tienen que llegar las claves y el deco UHD.

No obstante si pueden contestarme sobre el estado del pedido del deco y que ocurre con la facturación de estos días, se lo agradecería.

Un saludo.

Manu.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Man1317 y bienvenido a la Comunidad.

Envíanos por favor un mensaje privado con el número de teléfono, nombre y NIF del titular de la línea para revisarlo e informarte.

Un saludo Jaime. 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Man1317

Hemos recibido el privado con tus datos, en breve comprobamos y te informamos.

Saludos

Toñi

[Comercial-movistar]

Hola @Man1317,

No se había solicitado el pedido del descodificador y por tanto lo hemos gestionado desde aquí. En tu caso serán 20€ con instalación gratuita. El técnico te llamará para concertar una cita.

En cuanto a Netflix, si aún no has recibido el sms y/o email, indicarte que puedes crear los datos de acceso desde Mi Movistar.

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Man1317]

Buenos días,

Muchas gracias por la gestión, no sé porque no se había tramitado ya que había llamado dos veces más al 1004 y me dijeron que estaba todo en proceso.

No obstante se lo agradezco.

Un saludo.

[Comercial-movistar]

@Man1317 vamos a estar pendientes desde aquí hasta que te lo instalen. ¿Puedes confirmarnos por privado el teléfono de contacto? Saludos, AnIB-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Man1317

Gracias por enviarnos el móvil de contacto, estaremos pendientes desde aquí.

Un saludo. Leo

[Man1317]

Buenos días,

Sigo sin tener noticias del deco, no sé si es debido a que va a venir un instalador a ponerlo, pero si es así no es necesario, me lo pueden enviar y lo instalo yo.

Además el código de seguimiento que me facilitaron no aparece en la página de seguimiento de pedidos.

Un saludo.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

@Man1317 van a contactar contigo en breve. En tu caso no hay posibilidad, en este momento, de mandar el desco por mensajería. Tampoco se puede seguir por la web.

Saludos, AnIB-Movistar.