Cambio tarifa

[yeray2]

Buenos dìas se ha llevado a cabo la portabilidad de dos líneas móviles desde movistar a o2. Por ello, estaba interesado en dar de baja a la tarifa fusiòn que tengo contratada y pasar el fijo e Internet a la tarifa movistar conecta (destinada a nuevas altas o clientes que no tengan fusiòn).

Muchas gracias de antemano.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yeray2

Para dar de baja el Servicio Fusión debes contactar con nuestros compañeros en el 1004.

Movistar Conecta solo está disponible a través de la Web y para clientes de alta nueva o bien que no tengan actualmente Fusión, como sería tu caso.

Un saludo 🙂

Eugenia

[yeray2]

Buenas tardes. Muchas gracias por contestar. He llamado a 1004 y los compañeros me indican que desde allí no pueden dar de alta a la tarifa movistar conecta, les he solicitado que den de baja a la fusiòn (ya no hay móviles, sólo queda fijo e internet) para yo poder hacer el alta de la tarifa conecta, y me han indicado que desde allí no pueden. Les comentè que entonces dieran de alta a la tarifa duo para eliminar la fusiòn y yo poder solicitar la tarifa movistar conecta y me han indicado que desde allí no pueden y no lo entiendo. Agradecería alguna soluciòn al respecto. Muchas gracias de antemano. Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yeray2

Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo ). 

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[Comercial.Global_movistar]

Hola @yeray2,

Hemos recibido tus datos por privado.

Nos ponemos con tu caso y te informaremos a la mayor brevedad posible.

Un saludo

Patricia

[yeray2 · Accepted solution]

Buenas noches:

Finalmente, tras varias llamadas al 1004 se ha llevado a cabo el cambio solicitado.

Muchas gracias.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @yeray2

Nos alegramos que ya este solucionado.

No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos

Pilar