Hola @Dalila2
Para que podamos comprobar la factura que nos indicas e informarte al respecto facilitanos tus datos por privado (Nombre, NIF y número de teléfono del que se ha emitido la factura).
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @Dalila2,
Necesitamos que nos mandes tus datos por privado para poder ayudarte.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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Hola @Dalila2
Acabamos de recibir tus datos, en la mayor brevedad comprobamos y te informamos sobre la factura.
Saludos
Toñi
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@Dalila2 se han cobrado fusión+ ocio y base en los mismos días, del 15 al 27 de Noviembre, por lo que hemos generado una reclamación. Lo estudirarán y te informarán de la resolución.
Un saludo, AnIB-Movistar.
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Hola @Dalila2,
La reclamación sigue pendiente por lo que la hemos reiterado. Recibirás un sms o un email con la resolución.
Saludos, AnIB-Movistar.
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Hola @Dalila2
La reclamación sigue en estudio. La hemos reiterado para darle toda la prioridad posible. En el momento en se resuelva desde el departamento encargado te informan de la resolución.
En cuanto a la factura a papel hemos solicitado el cambio de manera que en adelante recibirás todas las facturas en tu domicilio por Correo. Además hemos solicitado el envió de un duplicado por correo de las dos ultimas (la afectada por la incidencia y la de Febrero).
Saludos Jaime.
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Es flipante, lees todo tipo de casos e incidencias en facturación y el modus operandi de Movistar es siempre el mismo:
1. Necesitamos tus datos por privado para poder ayudarte
2. Hemos reiterado la reclamación
3. No sabemos cuando te darán respuesta
Y a tirar millas cobrando de más indefinidamente hasta que el cliente se canse de reclamar o se marche. Es como si a Movistar solo le interesasen clientes que paguen paquetes altos o no miren las facturas. Asco infinito.
Hola @Dalila2,
Lo siento, la reclamación está reiterada, en cuanto el departamento de reclamaciones tenga la resolución te informará.
Saludos
Ana
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Hola @Dalila2,
La reclamación está marcada como procedente, ¿ Podemos ayudarte en alguna otra consulta?
Saludos
Ana
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Hola @Dalila2
El día 4/3 se va a emitir la factura a tu favor por importe de 31,99 € y en los siguientes días se efectuará la devolución.
¿Tienes alguna consulta más?
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Dalila2
De acuerdo, nos comentas cuando lo hayas recibido.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Dalila2
Nos consta que aún no has recibido el abono del importe, se ha enviado la orden de pago y la fecha de vencimiento es el 3/4 , por lo que debes recibirla antes de ese día.
Seguimos revisando y te informamos.
Saludos Elizabeth b.
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Hola @Dalila2
El importe nos consta ya como compensado. ¿Nos lo confirmas? Por otro lado, si tienes alguna otra duda o consulta quedamos a tu disposición.
Un saludo,
Paco.
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Si, al fin después de tanto tiempo e insistencia por mi parte ya he recibido el abono. Espero que esta incidencia haya sido algo puntual y no se repita. Un saludo.
Hola @Dalila2
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos, Blanca.
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