Descodificador UHD

[Anton]

Hola

He solicitado la semana pasada el desco UHD (ethernet). Ni he vuelto a tener noticias, ni aoarece en el seguimiento de pedidos ni tengo idea de cuándo puede llegarme o de si va a llegarme o no.

Agradecería información, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Anton

Si quieres pasanos tus datos por  Privado (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Un cordial saludo ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Anton

Seguimos a la espera de que nos facilites tus datos para poder comprobar tu consulta.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Anton

A los datos que nos facilitas no nos consta pedido solicitado para deco UHD. Si deseas que te gestionemos el pedido confirmanos si deseas el deco UHD cableado autoinstalable al precio de 20 Euros o el deco UHD Smart WiFi autoinstalable al precio de 50 Euros. En cuanto nos los confirmes con las condiciones indicadas te gestionamos el pedido.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Anton]

Hola, Marco.
Gracias por tu respuesta.
Me temo que el pedido no figura porque me lo han anulado. Aunque tengo solicitada fibra desde hace años y aunque hace más de un año que la web de movistar me dice que en dos meses me avisarán para activar la fibra (son los dos meses más largos de la historia del universo), todavía dispongo de una conexión de espanto: ADSL de 6 Mb. Y, al parecer, esa conexión no soporta el desco.

Pero, vamos, si estoy equivocado, sí, solicitadme el desco correspondiente...

Un saludo!

[Comercial-movistar]

Hola @Anton

Si tienes cobre no verías los contenidos con resolución 4k , pero, el descodificador si se puede contratar aunque tengas esa tecnología.

Esperamos tu respuesta.

Saludos Elizabeth b.

[Anton]

De acuerdo, pues mi respuesta es sí. Lo contrato. Si me lo gestionais, muy agradecido

Saludos!

[Comercial-movistar]

Hola @Anton

Hemos intentado gestionar el pedido,pero, el sistema nos ha dado un error a causa de tu velocidad de conexión, tienes 6 Megas contratados y nos ha indicado que debes tener más de 6 Megas para la contratación (aunque sea cobre), debido a ello hemos abierto una incidencia para que puedan revisar el caso y nos confirmen si es posible seguir adelante con el pedido o no. En cuanto nos respondan dando solución te informamos.

Por privado te paso el número de incidencia.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @Anton,

La incidencia que gestionamos aun sigue pendiente, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Con respecto a la nueva consulta que nos indicas, hemos comprobado y no aparecen que tengas los datos compartidos.

Si desea que te lo activemos, nos lo indicas y lo compartimos.

Un saludo

María José

[Anton]

Bueno, en realidad tengo contratada máxima velocidad ADSL, otra cosa es que solamente me llegan 6 Megas...

Gracias por la ayuda.

[Anton]

En cuanto a los datos compartidos, sí que deseo compartirlos, los de las tres líneas. Y así se lo había comunicado a la persona del 1004 con la que hice el cambio desde Fusión Premium a la Total + Cine. También lo comenté en el chat en su momento. Por tanto, si podéis gestionármelo vosotros, os lo agradecería. 

Muchas gracias de nuevo, un saludo.

[Comercial-movistar]

Hola  @Anton

Con los datos que nos enviaste por privado, hemos podido ver que la incidencia que abrimos está aún pendiente. Respecto a la activación de datos compartidos hemos realizado el alta del servicio para que a partir de ahora las líneas bajo el mismo titular tengan una bolsa de Gb compartidos.

Saludos ; Antonio

[Anton]

Por favor, mirad los mensajes privados. Se me ha vuelto a descolgar la tercera línea móvil de los datos compartidos. Me ha llegado un mensaje diciéndome que ya ha consumido los datos y que si quiero más he de comprarlos. En este momento, con esa línea no puedo navegar. 
Ha desaparecido, además, de la aplicación de Movistar y de la página web.

[Comercial-movistar]

Hola @Anton

Disculpa la confusión, efectivamente estaba desactivada esta opción en esa linea, la hemos activado de nuevo.

Un saludo y disculpa las molestias.

Vero

[Anton]

Efectivamente, acabo de comprobar ahora mismo en la app que ya está compartida también la tercera línea. 

Muchas gracias.

Antón

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @Anton

Gracias a ti por utilizar la comunidad de Movistar para realizar tus consultas. Si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero