Desorden en portabilidad

[javirnof]

Hola. La semana pasada porté a fusión + 2. Se supone que esta pasada madrugada terminó todo portandose la linea fija pero tengo los siguientes problemas:

- Al acceder al área de cliente me aparece una línea fija que no es la mía.

- No hay rastro de mis dos líneas móviles (por lo que no puedo ver llamadas, etc) 

Por otro lado:

- No veo los canales de la promoción Premium Extra (ojo que he conservado satélite)

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola javirnof,

En breve revisarmos tu caso para ver que es lo que sucede con tu portabilidad.

Un saludo y buenas tardes 🙂

Oscar.

[Marco.A-Movistar]

Hola @javirnof

Te he comprobado con los datos que me has facilitado que se efectuó pedido posterior 093114645116 y se te asigno otro número de línea. Te mando privado para informarte del mismo.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @javirnof

El pedido todavía lo tienes en tramite por eso es posible que no puedas ver los canales de la promo. Te lo voy comprobando para verificar que se cumplimente correctamente.

Saludos!!!

[javirnof]

Hola. Sigo sin ver los canales. A este ritmo se pasan los dos meses de promoción y no voy a ver visto nada de los canales promocionados...

[Marco.A-Movistar]

Hola @javirnof

Te he comprobado que el pedido de la parte fija ya esta cumplimentado pero no se ha puesto el paquete premium extra en satélite. Te he realizado solicitud para que lo gestionen desde satélite lo antes posible. Te informo que los dos meses gratis son des la fecha de instalación no de solicitud. En el momento que lo tengas instalado es cuando empezaran a contar esos dos meses.

Te pido disculpas por todas las molestias ocasionadas.

Saludos!!!

[javirnof]

Ya me aparece el pquete xtra como activo pero se ven el mezzo, classica,... pero el playboy no. He llamado para que me actualicen la tarjeta pero sigue sin verse... Esto es un rollo...

[Marco.A-Movistar]

Hola @javirnof

Te informo que ese canal en concreto por Control Parental viene desactivado por defecto en el menú. Para que lo puedas ver tienes que activarlo manualmente, accediendo dentro del menú a la lista de canales y seleccionando activar, aceptando las condiciones legales del canal y ya podrías visualizarlo.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @javirnof

Te informe sobre que había que activar el canal dentro del menú de Movistar TV para poder verlo. ¿Lo has comprobado, lo puedes ver correctamente?

Saludos!!!

[javirnof]

Si, ya esta todo ok. Gracias

[Marco.A-Movistar]

Hola @javirnof

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro!

Te envió privado para ampliar este mensaje.

Saludos!!!