Estado reclamación

[jony1984]

Hola, mañana se cumple un mes de la reclamacion presentada el 26/09 corresponiente a la última factura de mi línea de teléfono y continuo sin recibir solución.

El problema es bien sencillo de entender y resolver, tengo Fusión #0 en cuya tarifa mensual está incluida la cuota de línea. Pues bien, a mi me la facturan. Lo que reclamo es la devolución de esta cuota de línea cobrada indebidamente, ¿sencillo verdad?

Es por eso que solicito por esta vía me indiquen a quien debo escribir por privado con mis datos para que me ofrezca una solución, dado que en el 1004 o me cuelgan, me dicen algo distinto en cada llamada (grabadas todas, por cierto) o simplemente no le dan curso a la tramitación de la misma ya que siempre figura en análisis, estado en el que lleva desde el día siguiente a que la puse (un mes ya)

De no resolverse, en la próxima semana interpondré denuncia en consumo y en la web de usuariosteleco.

Espero una respuesta, gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jony1984

Puedes pasarnos por mensaje privado tus datos (DNI titular, teléfono fijo y móvil de contacto) y comprobamos la reclamación de la factura.

Saludos, Toñi.

[jony1984]

Hecho.
Espero respuesta y SOLUCIÓN a algo tan sencillo y que parece que cuesta taaanto entender.
Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @jony1984

Hemos recibido el privado, en breve comprobamos y te informamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @jony1984,

La reclamación que se te abrió, está en análisis.

Cuando se finalice el estudio de la misma, recibirás un escrito por correo, con la resolución.

No obstante, estaremos pendientes desde aquí y cuando tengamos información al respecto, te indicamos.

Saludos.

Marta L.

[Comercial-movistar]

Hola @jony1984

Estamos realizando seguimiento a la reclamación que te abrimos y todavía nos consta pendiente. Te la seguimos comprobando para informarte al respecto de la misma.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola @jony1984,

La reclamación ha sido estimada se te reembolsaran 15,38€ mediante transferencia bancaria. Podemos ayudarte en alguna otra cosa?... para lo que necesites estamos por aquí.

Saludos Pilar

[jony1984]

De acuerdo, si es así queda entonces resuelto el problema.
Esperaré la transferencia en los próximos días.
Saludos y gracias.

[Comercial-movistar]

Hola @jony1984,

Perfecto.. ya nos comentas.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola  @jony1984

Gracias a ti por utilizar la comunidad para gestionar tu línea

Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
 

Un cordial saludo ; Antonio