Pues si, soy otro afectado por la incompetencia de esta <sarcasmo> Gran Compañia <sarcasmo>.
Antecedentes:
A principios de Julio y a través de la página de movistar doy mis datos y me llaman para darme información sobre movistar fusion. Les digo que mi intención es contratar la Fibra, la television y fusionar dos lineas moviles que vienen de otros operadores. Como estos números no estan a mi nombre, la chica muy amablemente me dice que tienen que estar presentes los titulares de esas lineas para poder hacer la portabilidad. Hasta aquí todo correcto y con bastante profesionalidad.
Como tienen que estar los dos titulares de las lineas (en este caso mi padre y mi novia) quedo un dia con ambos en mi domicilio para realizar la llamada en cuestion.Esto ocurrió el día 12 de Julio.
Sigo el mismo procediemiento que anteriormente y una señorita muy amable me atiende, solicita la portabilidad de mi linea fija (a mi nombre y de otro operador) para lo cual realiza la correspondiente grabación, luego procede a grabar a mi novia aceptando hacer la portabilidad de su linea a movistar y a mi nombre, realiza lo propio con mi padre y luego me graba a mi diciendo que acepto esas dos lineas, los cargos, etc... Vamos que aquello parecia una boda: acepta usted...,
Una vez hecho todo empieza mi infierno:
Me cortan el ADSL de mi operador anterior el lunes 22 de Julio, el tecnico de movistar va el dia 23 a mi domicilio (sin que yo esté) y me dice que hay exceso de señal y que no puede instalarme la Fibra.
Conclusion, me quedo sin conexion, cosa que necesito para mi trabajo
Por fin el dia 26 vienen a isntalarme la fibra y mi sorpresa es que el instalador me dice que solo tiene orden de instalarme la linea, pero que de imagenio nada de nada.
Lo reclamo al 1004 y tras hacer esta reclamación consigo que me instalen la telefisión durante la semana siguiente (la del 29).
¿Y los moviles?
Me dijeron que eso lo empezarian a mover una vez que portaran la linea, asi que les doy un margen de tiempo para que me llamen para la portabilidad de los móviles.
Mi novia empieza a recibir llamadas a su movil que aun era de otro operador pra ofrecerle que porte a movistar a lo que ella contesta que ya ha realizado la llamada y la grabacion para hacer la fusion. Los operadores le dicen que no, que ellos son el departamento de portabilidades y que tiene que volver a realizar la grabación.
Recibe como 5 o 6 llamadas de este tipo y al final la convencen y accede a realizar la grabación y aquí empieza otra parte de la pesadilla.
Su movil ha sido portado de su operador anterior a Movistar, pero no a la fusión a mi nombre si no que le han hecho una portabilidad a su nombre, ignorando por completo la grabación anterior y no solo eso si no que le han migrado la linea pero se la tienen SECUESTRADA. Ahora mismo lleva mas de una semana sin teléfono móvil, ni puede volver a su operador anterior no Movistar le da servicio. Estamos viendo con el departamente Legal de mi empresa como tramitar una denuncia por estos hechos ya que por una NEGLIGENCIA por parte de movistar se nos está causando un perjuicio.
Durante todo el proceso se han sufrido situaciones totalmente Kafkianas como hablar con dos telefonos al mismo tiempo (uno yo y otro mi novia) con el 1004 y que uno nos dijeran que uno de los numeros estaba migrado mientras que el otro decia lo contrario...¡¡Al mismo tiempo!! y la cosa no mejoró mucho cuando fuimos a una tienda movistar...
He resumido mucho la situación porque ha habido muchas cosas mas como engaños sobre las penalizaciones que nos aplicarian si no siguieramos con el proceso, un operador que me instaba a cometer un delito de suplantación de personalidad.... vamos demostrando una gran profesionalidad,
En resumen, me arrepeinto enormemente de haber confiado en está operadora que miente, secuestra lineas, deja sin servicio a sus clientes.... y ademas no se molestan lo mas mínimo en intentar dar soluciones a sus clientes.
¡¡Que no os engañen!!
