Factura de mayo no aparece en área personal

[rserrano]

Hola a tod@s.

Es la primera vez que me ha sucedido, a ver si me pueden ayudar.

En mi movistar no aparece emitida la factura correspondiente a mayo de 2.019, sin embargo he visto que tengo un cargo en cuenta con fecha 13 de mayo de Movistar.

¿Me pueden aclarar si hay algún problema?

Esperando la respuesta, reciban un cordial saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rserrano

Para poder ayudarte necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI).

Un saludo

Gema

[miguelan]

Hola @rserrano 

Te digo, Movistar esta teniendo problemas para descargar las facturas en el área privada, según me han comentado a mi, puesde que este problema este resuelto en un maximo de 48 horas, si no surgen contratiempos.

saludos.

Pd. Miraté bien la factura cuando puedas verla, a mi en ella me comunicaran la proxima subida de precios, no se si será para todos los clientes o solamente para las Fusiones mas altas.

[rserrano]

Hola,

A @Comercial.Global_movistar  ya le he mandado los datos solicitados por privado.

Gracias @miguelan  por tu aportación.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo @rserrano

No nos consta ningún mensaje privado  con tus datos, ¿puedes enviarlo de nuevo?

Saludos

Pilar

[rserrano]

Hola @Comercial.Global_movistar 

Convencido de que lo envié pero no lo encuentro tampoco en la carpeta de mis mensajes, así que lo mismo pulsé el botón cancelar. 

En fín, lo vuelvo a enviar, pero agradezco que me indiquen cuando lo vean. 

Edito: Esta vez si he comprobado que aparece dentro de la carpeta de mensajes privados enviados.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @rserrano

Te confirmamos que hemos recibido tu mensaje privado con los datos solicitados.

Vamos a comprobar lo sucedido y volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Raquel

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @rserrano

Se trata de una incidencia en nuestros sistemas, en los próximos días tendrás disponible la factura de mayo en tu área privada de Mi Movistar.

Un saludo

Natalia

[rserrano]

Gracias a @miguelan , @Comercial_movistar  y @Comercial.Global_movistar  por vuestra ayuda.

Ya he podido ver la factura hoy en el área personal.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @rserrano

Gracias a ti por contactar con la Comunidad y vuelve a contactar con nosotros cuando lo necesites. 🙂

Saludos

Raquel