Factura errónea

[faniif]

Hola! Hace un mes más o menos que estoy en Movistar con una tarifa Fusión Series. Hasta ahora todo bien en cuanto a servicio, pero hoy comprobando la primera factura que me van a cargar a principios de septiembre desde la App, veo que es de un importe superior al que contraté. Me aparece que tengo que pagar 51,15 cuando las condiciones ponían que era de 48. Salvo dos llamadas que hice fuera de oferta, no he gastado nada que suponga un incremento de 3 euros al precio. También decir que empecé a disfrutar de fijo e internet el día 31 de julio (cuando vinieron a hacer la instalación de fibra (y los móviles tuvieron la portabilidad el 30)), por lo que el período de facturación no debería ser cobrado al completo, puesto que acabó el 17 de agosto. Si alguien me puede solucionar este entuerto y explicar que pasa se lo agradezco. Ya estoy bastante quemada de otras compañías por cosas similares a esta. Gracias

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @faniif

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado comprobamos la factura y los servicios contratados.

Un saludo, Arancha

[faniif]

¡Buenas tardes! Al final hemos llamado al 1004 para resolver el asunto cuanto antes ya que nos hemos dado cuenta de esto casi a final de mes. Ya han abierto una reclamación y han quedado en darnos una respuesta en los próximos días. Dicen que puede que esté mal facturado/calculado. De todas formas muchas gracias por la atención. Un saludo!

[Comercial.Global-movistar]

Hola @faniif,

De acuerdo, para cualquier otra consulta por aquí nos puedes encontrar.

Saludos

Ana