Instalacion fibra

[Natalia171]

Hola, en el mes de septiembre cambie mi tarifa fusión e incluía la instalación de fibra. A los pocos días vino un técnico, no la instaló porque decía que el hueco por el que pasan los cables (por dentro del edificio) era muy estrecho y había muchos cables y no se atrevía a meterlo. Dejo una incidencia y al día siguiente vino otro técnico a meter unas guías (las puso sin ningún problema) hasta la calle. A los pocos días vino otro y no la puso porque desde el edificio a la caja de la fibra hay unos cincuenta metros en la que los cables van por las fachadas de las casas y diez metros de es subterráneo y en esa parte no podía meter el cable porque al meter anteriormente la fibra de otro cliente tuvieron que tapar con cemento y habían pillado la guía ( explicación de técnico), dejo hecha la incidencia y nunca más han vuelto. Estoy cansada de llamar y nadie me da solución ni me dice exactamente lo que pasa, sólo que van a hacer una gestión interna y que ya me llamarán y no llaman. No me cambia la tarifa hasta que no me instalen la fibra. He puesto una reclamación de la que supuestamente tendría que haber recibido la resolución por correo postal y nada, por la página intentó ver estado y tampoco. Cansada de la situación he intentado cambiarme de operador y no puedo porque movistar cede los aparatos y no me lo pone. Llevo así desde septiembre

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Natalia171

Envíanos por privado tus datos echamos un vistazo a tu caso y te informamos.

Saludos Pilar

[juan antonio71 · Accepted solution]

Buenas tardes, contrate a principios de diciembre de 2018 el servicio de fusión básico con 600 mbs simetricos y me dijeron que me llamaria un instalador, como no llamaban pasados un par de semana volvi a llamar y solicité de nuevo el servicio, me dijeron lo mismo que me llamaria al cabo de unos dias el instalador, nada no llamo nadie. A principios de años he vuelto a llamar y han vuelto a decirme lo mismo, pero hace una semana y nadie llama. ¿Podrian decirme que pasa con la instalación de fibra que sigue pendiente? varios vecinos de mi misma calle ya tienen instalada la fibra desde hace casi un mes! y yo aún sigo esperando que me llamen para la instalación!  saludos

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Natalia171

Tenemos tu privado, consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @juan antonio71

Siguiendo las normas de la comunidad debes esperar a que te solicitemos datos para enviarlos posteriormente por privado, en esta ocasión al disponer ya de ellos consultamos tu caso y te comentamos.

Saludos Pilar

[juan antonio71]

Gracias quedo a la espera entonces, saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Natalia171

El día 11.01.2019 se abrió una reclamación de provisión y nos indican que la canalización está obstruida a la altura del N.7. Se ha solicitado licencia de obra al ayuntamiento con fecha 26/10/18 y aun no tenemos respuesta del ayuntamiento.

Un saludo

Arancha

[Comercial-movistar]

Hola @juan antonio71

Hemos comprobado que el pedido está en provisión desde el 03.01, hemos abierto una incidencia reclamando el pedido, te mantenemos informado.

Un saludo

Arancha

[juan antonio71]

ok quedo a la espera, saludos

[juan antonio71]

Buenos dias, sigo sin tener noticias, ni nadie de movistar se ha vuelto a poner en contacto conmigo desde que solicité la fibra, pero durante estos dias me llaman otras compañias diciendo que:

1.- Saben que ya tengo cobertura de fibra.

2.- Que movistar aún no han venido a instalarla (según dicen tienen un convenio con movistar y por eso tienen la información) ¡ALUCINANTE!

3.- Que pueden venir con un técnico de telefónica y uno de sus respectivas compañias y hacerme la instalación pendiente. ¡OSEA NO VIENE MOVISTAR SIENDO CLIENTE Y VAN A VENIR ELLOS CON UN TÉCNICO DE TELEFONICA Y UNO SUYO...ALUCINANTE NO LO SIGUIENTE!

4.- Que si contrato con ellos y me hace la instalación movistar antes no pasa nada, se cancela sin compromiso. OBVIAMENTE NO ME PUEDEN CONFIRMAR CUANDO VENDRIAN PERO ME DAN EL MISMO INTERVALO DE TIEMPO QUE MOVISTAR (ENTRE 3 Y 15 DIAS).

5.- Les he dicho que estoy a la espera de movistar y me han dicho que seguiran llamandome...AQUÍ YA ES DELIRANTE PORQUE ME DIO A ENTENDER QUE MOVISTAR NO ME PONDRÁ LA FIBRA.

Llegados a este punto les pregunto ¿se puede saber que pasa? como cliente estoy confuso, enfadado y a la vez desesperado. Por lo tanto si no tengo respuesta positiva en menos de 48h me cambio de compañia y a ver si tengo mejor suerte, saludos

[Comercial-movistar]

Hola @juan antonio71

Hemos realizado una solicitud para tratar de agilizar la finalización de instalación de la fibra en tu domicilio.

Un saludo y disculpa la demora.

Vero

[Comercial-movistar]

Hola @juan antonio71

Te estamos realizando seguimiento de tu pedido y todavía nos consta como retenido a la espera de que el ayuntamiento facilite licencia de obra para poder desobstruir canalización y continuar con la instalación. Te lo seguimos comprobando para informarte de cualquier novedad.

Saludos!!! Marco.A-Movistar  

[juan antonio71]

Hola nose quien os da la información pero es incorrecta. Hace dos meses que pasaron la fibra por el alcantarillado de mi acera. Todos los de mi calle tienen acceso a fibra y me consta que 2 vecinos ya la tienen instalada desde hace un mes. Solo se tiene que hacer un agujero y conectar a conexión de la calle a mi casa y pasar el cable. Nose si es que no tenéis instaladores o que las otras empresas les pagan más y os quitan clientes pero lo dicho yo no espero más. Saludos

[Natalia171]

Pero no me dais solución y sigo pagando el cobre que va fatal. No me puedo creer que en tres meses no os de una licencia el ayuntamiento cuando estáis poniendo fibra por todo el pueblo.

[Comercial-movistar]

Hola @juan antonio71

La información facilitada es la que queda registrada en las incidencias de tu pedido y nos informan los técnicos. Comprobando el estado de tu pedido es la información que te podemos facilitar. Lo seguimos comprobando y ante cualquier novedad nos ponemos en contacto contigo para informarte.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[juan antonio71]

Pues me gustaria que me llamara uno de esos técnicos para que me enseñe donde está el problema (porque ya le digo que no es así), saludos

[Comercial-movistar]

Hola @Natalia171,

Aun no tenemos novedades, en el momento que tengamos información te lo comunicamos.

Un saludo

María José

[juan antonio71]

Buenos dias, ayer por la noche nos llamo el instalador a casa y esta mañana ha montando la fibra. Nos ha dicho que le avisaron ayer mismo y que sólo le habian dado el número fijo para contactar.

Despues de casi 3 meses de espera desde la solicitud inicial de fibra (...y años esperando a que pusieran la fibra en la calle), llamar posteriormente innumerables veces al 1004, ir a latienda fisica de movistar y escribir en este foro por fin la tengo (Ha sido un suplicio).

La verdad es que nose como es el procedimiento pero deberian revisarlo porque no es normal.

Como nose a quién, o qué se debe, que avisarán ayer al instalador, le mando un saludo de agradecimiento desde aquí.

[Comercial-movistar]

Hola @juan antonio71 :

Nos alegra que lo tengas instalado.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @juan antonio71

Vemos que ya tienes activada la opción de fusión que deseas con fibra, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo. Estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero