Me he dado de baja y me llegan recibos

[vritor]

Buenas noches!! 

El mes pasado me di de baja vía telefónica de Movistar fusion, me llegó un sms como que la baja se había producido y que devolviera lo os equipos. Lo hice, tengo el papel que lo acredita y hoy me han pasado un recibo de 75,48 euros. Antes de devolver el recibo, sino encuentro solución lo haré, me podéis solucionar el error

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vritor

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar! 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Margarita

[vritor]

Ya he enviado mis datos por privado, esperlu a respuesta pronto, de todas formas creo que voy a proceder a devolver el recibo y dar orden que se devuelvan todos los que lleguen. Veo que es un caso recurrente y de difícil solución. Algo impropio de una empresa grande.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vritor,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @vritor

En relación a tu consulta, te informamos que la facturación de Movistar comprende desde el día 18 al día 17 del mes siguiente, en el recibo de marzo se pasa a cobro del 18/01 al 17/02.

Comprobamos en el sistema que se tramitó una portabilidad a otra operadora de la línea móvil principal de la fusión el 06/02, rompiendo el producto fusión, y la baja de los servicios de línea fija e internet el día 07/02, tramitada definitivamente el 13/02.

Del 07/02 al 13/02 se han generado cargos fuera de la fusión, por lo que hemos abierto una reclamación de importes. te informamos que del número de gestión por mensaje privado.

Un saludo

Inmaculada 

[vritor]

Gracias!! Esperare la resolución de la reclamación, para dar por finalizado el hilo. Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @vritor

Muchas gracias a ti por realizar tus consultas en la Comunidad, estamos a tu disposición ante cualquier gestión que necesites.

Un saludo

Inmaculada

[Comercial_movistar]

Hola @vritor

Te hemos informado por mensaje privado, de la resolución de la reclamación.

Un saludo

Ángeles

[vritor]

De acuerdo, esperare que se haga efectiva la resolución y cerraré el hilo. Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @vritor

Te mantendremos informado.

Un saludo

Ángeles

[Comercial_movistar]

Hola @vritor

Comprobamos en el sistema que el pasado 19/03/2020 se ha procedido a la devolución del importe pendiente en tu cuenta bancaria.

Un saludo

Inmaculada

[vritor · Accepted solution]

Gracias, todo perfecto, cierro el hilo y acepto solucion

[Comercial_movistar]

Hola @vritor

Gracias por contar con la Comunidad 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina