NO PUEDO SOLICITAR NUEVA CONTRASEÑA WEB

[evareina]

Buenos días, intento ver mis facturas de fusión en la web pero cuándo meto mi NIF y le doy a obtener contraseña (porque no me funcionan ninguna de las que creía haber puesto) el número de móvil al que dice que enviará el código de verificación no es ni mío ni de mi marido, no sabemos de quién pudiera ser, nunca hemos cambiado de número de teléfono así que no sabemos en qué momento se ha cambiado este, necesito que se cambie a mi número correcto y no hay forma por la app ni nada. Espero una solución, gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @evareina

Bienvenida a la Comunidad. 🙂

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfono contacto).

Un saludo

Tere

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo@evareina

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @evareina

Hemos procedido a modificar el número de móvil al que nos has indicado para que puedas gestionar la regeneración de la contraseña de acceso a Mi Movistar. Si intentas realizar de nuevo este proceso, te aparecerá el número de móvil que nos has facilitado por privado. Puedes solicitar tu contraseña desde este enlace.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @evareina,

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, esperamos que lo tengas todo solucionado, por ello si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.

Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.

Saludos

Belén:)