Pasar de Adsl a Fibra conservando Promoción

[vinyx]

Hola hace unos meses me hicieron una promoción para que no realizara una portabilidad a otra compañia, me cambiaron de tarifa fusión a Fusión Selección la liga y a la máxima velocidad que tenia cobertura en el momento que era Adsl. Ahora se ha activado la cobertura de Fibra en mi casa y he intentado realizar el cambio a esta cobertura pero me indican que no me respetan el descuento ofrecido  por quedarme si me cambio a fibra 100 mb. No encuentro lógico que teniendo contratado la tarifa en la que esta disponible por el mismo precio la fibra de 100mb pierda la promoción, ya que no me ofrecieron fibra al no tener cobertura en ese momento no por incompatibilidad con dicha promoción. Me gustaría que estudiaran mi caso para ver si me pueden realizar el cambio a fibra sin perder las condiciones pactadas. En caso contrario tendré que estudiar otras ofertas de otras compañías que no me pongan impedimentos a la fibra y con un precio similar o superior. Ya que tengo 3 lineas moviles, mas fijo, internet y tv con vosotros.

Espero respuesta. 

Un saludo

[vinyx]

No hay ningún administrador que me pueda ayudar, para completar un poco más fui participe de la beta del segundo descodificador 4k que hicieron hace unos meses y del nuevo mando. Del descodificador puedo hablar poco ya que al no tener la fibra no puedo ver los canales en HD. No creo que debería haber tanto problema ya que tengo una tarifa compatible y pago como si la tuviera. 

Esperemos que alguien pueda decirme algo y no dejar este hilo en el olvido.

[vinyx]

Curioso me acaba de mandar un mensaje Movistar para avisarme que ya tengo disponible la fibra.

 Para que avisarme si no quieren ponérmela con tarifa actual que tengo que es compatible con la fibra?

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @vinyx,

Entendemos tus malestar.

Informarte que si estás disfrutando de una promoción y quieres seguir teniéndola, debe quedarse con el producto contratado hasta la finalización de la misma y cuando esta acabe, si quieres ya en ese momento, cambiar de producto.

Se pierde la promoción en:

• Cambios de velocidad
• Cambio de tecnología 
• En cambios de Línea Móvil Fusión principal por Línea adicional.
• Cambios de Producto

Lamentamos no poder ayudarte en este caso 😞

Saludos

Belén

[vinyx]

Gracias por responder, esa información no me la dieron cuando me ofrecieron la promoción ya que no la hubiera acepta ya que fuere frecuente y sabía que están instalando fibra. De todos modos gracias por contestar.

[Santiroca]

Hasta ahora por cambiar velocidad por ejemplo de 300 a 600 megas no se perdía promoción.

puedes solicitar que te renueven promoción migrando a fibra realizando una portabilidad de linea movil. Si en tal caso no te dejan.

saludos

[Comercial.Global_movistar]

Hola @vinyx,

Gracias a ti por tu consulta.

Saludos

Belén;)