Pedido online deco UHD y cambio paquete fusion

[FranciscoJoséMorenteBonilla]

Hola , ayer hice un pedido online del deco Uhd autoinstalable y me llegó un correo con el num pedido; pero al hacer seguimiento me indica q no existe. Quisiera ver si al final no se ha registrado y me vayan a cobrar el pedido?

por otro lado he intentado cambiar  mi tarifa fusion por web y app ; pero no me da opciones. Imagino q al ser un paquete ya descatalogado no me deja; podéis gestionar esto también. Gracias

quedo a la espera

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FranciscoJoséMorenteBonilla

Para consultar el estado de tu pedido necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los datos del titular: nombre y apellidos, DNI, teléfono y dirección completa.

En cuanto a tu producto Fusión solo es posible realizar el cambio una vez haya finalizado el pedido del Descodificador UHD.  No obstante, cuando hayas recibido el equipo, puedes contactar de nuevo con nosotros si lo deseas para que realicemos el cambio.

Un saludo

Marcela

[FranciscoJoséMorenteBonilla]

Buenos días, le he mandado privado con los datos. y una consulta previa al cambio de paquete fusion.. Gracias

[FranciscoJoséMorenteBonilla]

hola , me acaban de traer el descod. UHD y ya está instalado, Super rápido, sin palabras.
Sólo me queda entonces la consulta para cambiar mi paquete fusion, y cuyos datos tienes por privado

[FranciscoJoséMorenteBonilla]

Hola, en cuanto vea mis datos por privado ( lo tiene por mensaje privad ) , quisiera ver como cambiar de paquete, no he conseguido hacerlo via web ni app. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FranciscoJoséMorenteBonilla

Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado y gracias por indicarnos que le equipo ya está en casa. 🙂

Vamos a realizar las comprobaciones necesarias y procederemos a gestionar el cambio de paquetización que nos indicas. 

Saludos

Raquel

[FranciscoJoséMorenteBonilla]

Gracias, quedo a la espera de esa posibilidad. 

[FranciscoJoséMorenteBonilla]

Buenos días, qué suele tardar la gestión de cambio de paquete fusión? Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @FranciscoJoséMorenteBonilla

El cambio de oferta Fusión ya consta tramitado con fecha de hoy dispones de la oferta Fusión Selección con LaLiga Fibra Alta Velocidad.

Esperamos haberte ayudado si necesitas de nuestra ayuda no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Mónica