¿Porqué no se hace efectiva mi baja?

[scolladof]

Hola,

solicité la baja del servicio Fusión (fibra+TV+2 lineas móvil) el pasado 16 de Nov, y me aseguraron que se haría efectiva el 19. Llegados a ese punto, me personé en una tienda movistar para la devolución de los equipos, y cual fué mi sorpresa al comprobar que la baja todavía no se había hecho efectiva y, por tanto, no se podian quedar con mis equipos hasta que la baja no constase como tal.

Vuelvo a ponerme en contacto con el 1004 el dia 23 y me confirman que la petición de baja "está en orden", pero que efectivamente aun no se ha hecho efectiva. Muy amablemente me abren una gestión interna para agilizar el proceso, y me aseguran que el 26 ya se habrá resuelto.

El 26 vuelvo a llamar al 1004 y, ya no tan amablemente, me comentan que la baja es un proceso "automatizado" y que se "hará cuando se hará" (en unos minutos, en unos dias... quien sabe) y que movistar funciona así. Por otro lado, al exponer que ante la antelación con la que yo he actuado no quiero encontrarme con tener que efectuar ningún tipo de reclamación debido a que se me facture ningún período posterior a la solicitud de baja, la operadora me comenta que ese es un procedimiento "habitual".

Mientras tanto, el plazo para devolver los equipos a la tienda movistar va pasando, y también me veo con que, cuando se me aplique la baja con caracter retroactivo, conste como que ya estoy fuera de plazo para devolver dichos equipos y entonces se me pretenda facturar el coste de los mismos.

Ah! y lo más curioso es que cuando le pregunté a la última operadora si "tenía alguna forma de agilizar el proceso" me afirmó rotundamente que "ninguna".

Por lo tanto, antes de empezar a gestionar la queja en el departamento de consumo, ¿hay alguna forma de poder hacer efectiva mi baja de una vez?

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @scolladof

En primer lugar pedirte disculpas por los inconvenientes.

Para poder revisar el estado del pedido, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con las líneas en las que se ha solicitado la baja.

Respecto a la devolución de equipos, el plazo comenzara una vez se ha efectiva la baja en sistemas.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @scolladof

Hemos recibido los datos por privado correctamente, nos ponemos con tu consulta y te decimos algo lo antes posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @scolladof

En relación a tu consulta te informamos que consta el pedido de baja aun en ejecución.  Hemos pasado una gestión interna para poder agilizar la tramitación. Te adjunto el nº por privado.

Nos mantenemos pendiente de la gestión y te iremos informando. 

Un saludo

Mónica

[scolladof]

Hola,

ante todo, gracias por intentar resolverlo desde aquí y por haber abierto una (otra) gestión interna para mirar de resolverlo.

Pero, por desgracia, no hemos avanzado. En mis conversaciones con el 1004 ya se me abrió una gestion interna que fué tan eficaz como, me temo, va a ser esta nueva.

Entiendo que el problema está en cómo Movistar gestiona las bajas (el sistema lo hace de forma providencial y al cabo de demasiados dias), por lo que me voy preparando para efectuar la correspondiente queja formal al departamento de consumo cuando me venga el próximo cargo (erróneo presupongo, porque el sistema de facturación sí que va fino como un reloj suizo). Por mucha antelación con la que he previsto la baja, al final el que tiene que asumir el coste de tiempo y energia en resolver el tema a base de reclamaciones voy a ser yo.

No me he ido de Movistar por cuestiones de servicio (no tengo queja hasta ahora), sinó de cobertura... pero si mi situación geográfica cambiase de nuevo en el futuro, dudo que volviese a trabajar con esta compañia, visto lo visto.

[Comercial_movistar]

Hola @scolladof

En primer lugar indicarte que entendemos tu malestar.

Desde la Comunidad estamos haciendo todo lo que está en nuestra mano para poder ayudarte.

Nos mantendremos pendientes de tu gestión y volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @scolladof,

Seguimos pendientes del progreso de la gestión, te mantendremos informado.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @scolladof

Seguimos muy pendientes de tu caso. En cuanto tengamos alguna novedad, volveremos a contactar contigo para informarte. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @scolladof

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la gestión.

Te confirmamos que ya tienes gestionada la baja de los servicios. Te hemos enviado un mensaje privado respondiendo a tu petición y con información detallada sobre tu caso. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @scolladof

Hemos procedido a reabrir tu hilo lo vamos a consultar y te informaremos. 

Un saludo 

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @scolladof

Desde La Comunidad hemos abierto la reclamación solicitada, factura de Enero 2021 por importe de 68,54€. El plazo estimado de resolución es de 15 días. Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días. 

Te paso un privado con el número de reclamación.

Un saludo

María