Servicio de mantenimiento de banda ancha: cobro extra de 6€

[benamix]

Buenos días,

He recibido en la factura de Movistar Fusión del 18 de octubre al 17 de noviembre un cobro extraordinario de 6 euros por el servicio "mantenimiento de banda ancha", el cual no he contratado ni sobre el que he recibido ningún tipo de notificación.

A mis padres les ha pasado igual, y he visto que a otros usuarios del foro también.

Querría reclamar la corrección y devolución de esta cantidad en ambos casos.

Gracias y un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @benamix,

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea fija) y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[benamix]

Hola,

Ya os he enviado los datos por privado, como me pedíais.

Gracias por vuestra atención.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @benamix

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @benamix

Hemos procedido a tramitar la baja del servicio mantenimiento de banda ancha tanto en la línea terminada en 480 como en la 793.

Se han generado las reclamaciones CP19123U5KRYOQ y CP1912TSMKOANV en un plazo de 15 días serán estudiadas y se pondrán en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[benamix]

Buenos días @Comercial_movistar ,

Estupendo. Quedo a la espera de la tramitación y de que se pongan en contacto conmigo.

Únicamente, agradeceros vuestra colaboración y rapidez en la gestión. 

Un saludo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @benamix,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento y estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes