Desde hace unos días vuelve a no funcionar el alta y baja de contenidos en la app Movistar,
Al pulsar esta opción lleva a una página con título cambio de tarifa y donde somo aparece la opción cámbiate a fusión y el número de teléfono
Desde el área de clientes de movistar ni siquiera aparece la opcion
Hola @juancarlos.24
Pásanos tus datos personales por privado (nombre completo, dni y teléfono de contacto) para trasladar la consulta.
Saludos. Toñi
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Hola @juancarlos.24
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Ángeles
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Hola @juancarlos.24
Pásanos un pantallazo del error para adjuntarlo a la consulta al departamento correspondiente.
Saludos.Toñi
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Os he pasado por privada un pantallazo de la app y del acceso por el área de clientes de la web.
Gracias
Hola @juancarlos.24
Hemos notificado la incidencia que nos comentas respecto al alta y baja de contenidos desde la app y el área clientes de la web.
Estaremos pendientes de respuesta para contactar de nuevo contigo e informarte.
Un saludo
Marcela
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Gracias, esto ya paso hace un tiempo y, después de un tiempo no despreciable, volvió a funcionar. de nuevo.
Hola @juancarlos.24
Lamentamos mucho sucedido. En cuanto tengamos respuesta del área responsable te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @juancarlos.24
Seguimos pendientes de respuesta por parte del departamento encargado, en cuanto tengamos información te lo haremos llegar desde aquí.
Lamentamos la demora
Saludos
Pilar
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Hola @juancarlos.24
Continuamos pendientes de obtener respuesta, a las gestiones administrativas abiertas por tu incidencia.
En el momento que hayamos obtenido, la respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Hola @juancarlos.24
Seguimos pendientes de tu caso, y de obtener respuesta a las gestiones internas abiertas desde la Comunidad.
En el momento que obtengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo y te informamos.
Un saludo
Ángeles
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Gracias por la información, parece que esta vez está costando dar con el problema
Hola @juancarlos.24
Gracias a ti por tu paciencia y colaboración. Sentimos indicarte que nos mantenemos a la espera de la gestión en curso.
Si se produce algún cambio contactaremos contigo para informarte.
Disculpa las molestias.
Un saludo
Mónica
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Hola @juancarlos.24
Nos mantenemos a la espera de la gestión en curso. Te iremos informando.
Un saludo
Mónica
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Hola @juancarlos.24
Nos indican desde el área responsable que necesitan que entres a la App y nos envíes por privado un pantallazo de la imagen que aparece en el apartado "Cuenta".
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
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Gracias, ya he enviado por privado el pantallazo de la sección Cuenta (inicio) de la App
Hola @juancarlos.24
Gracias por aportar las imágenes solicitadas hemos procedido a trasladar la información a los compañeros del área encargada.
En el momento que dispongamos de respuesta te la comunicaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @juancarlos.24
Nos solicitan desde el área responsable la versión de la App que tienes instalada en tu dispositivo.
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
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Hola, la versión es 11.9.23
Pero como ya les indiqué no creo que sea un problema de la App ya que en el área de clientes del web me pasa lo mismo, tampoco funciona el alta y baja de contenidos de TV
Hola @juancarlos.24
Hemos añadido la versión de la app a la gestión administrativa que hemos abierto, estamos a la espera de que nos den respuesta para informarte.
Saludos. Toñi
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Nos mantenemos a la espera de la respuesta de los compañeros. Si se produce algún cambio te informaremos.
Un saludo
Mónica
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Hola @juancarlos.24
Seguimos pendiente de respuesta desde el departamento correspondiente. En el momento que tengamos novedades, nos pondremos en contacto contigo.
Saludos. Toñi
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Hola @juancarlos.24
Estamos a la espera de que el departamento interno nos informe sobre la incidencia remitida.
Te mantenemos informad@.
Un saludo
Cristina
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Hola @juancarlos.24
¿Nos podrías confirmar si ya te es posible gestionar cambios en la contratación desde la APP?
Quedamos a la espera de tus indicaciones, saludos.
Raquel
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No, lo siento pero todo sigue igual.
De hecho di entro en algunas de las ofertas de la app, y pulso en "Me interesa" intenta conectar e inmediatamente aparece un mensaje que dice "para continuar con tu compra llámanos gratis" y el número 900 104 430