cambio de domicilio, se cancela mi contrato y mi numero

[tocamadera]

Hola.

Al contratar movistar fusion 4g preguntamos claramante si al cambiar domicilio nos trasladarian el contrato , la instalación y el número. La respuesta fué que sí.
Hecha la mudanza inicié el trámite en el 1004  , tras una semana de espera para que venga el técnico me llaman para decirme que con fibra optica no se puede trasladar el el número. Rotundamente no. y al no poder trasladar el número tampoco las condiciones  iniciales del contrato, teniendo que pasar de 100Mg a 10 y de 200 minutos de movil a 100. y sin mi número de telefono desde hace 10 años. Tampoco he obtenido mi contrato por escrito aún habiendo llamado a todos los números de solicitud de contrato 3 veces

[AnaM-Movistar]

Hola @tocamadera ,

Bienvenid@ a la comunidad

Siento la información que te han dado, te informó que con fibra óptica al realizar traslado no es posible conservar el número, sería en este caso una baja y alta de línea,  y siempre que el contrato que tengas esté vigente se puede aplicar en este caso si tienes una fusión que ya no está vigente no se puede aplicar de nuevo.

En cuanto a la copia de contrato la puedes obtener en  esta web.

Salu2

[tocamadera]

este contrato es entre dos partes, movistar me proporciona un servicio y yo me comprometo a pagarlo. El contrato está vigente, otra cosa es que la compañía con la que yo he firmado decida que ya no le interesa mantener el servicio y decida unilateralmente cambiar las condiciones del contrato.

Insisto en que yo he solicitado varias veces y a todas la vias que ustedes me han indicado el envío del contrato por escrito  y esta es una obligación legal que no atendieron.