dispositivo a cero euros

[MarioBernalSantos]

me cambie de fusión para acogerme a la oferta de dispositivos a cero euros, a ser de empresa me mandaron a una tienda movistar, allí me tramitaron el dispositivo, en un principio me dijeron que tenía una factura sin pagar y que tenía que pagarla si quería el dispositivo, la pague y fui de nuevo a la tienda, allí me volvieron a tramitar el dispositivo y me dijeron que estaba todo correcto y que en unos días me llegaría el dispositivo, una semana después pregunto a la tienda y me dicen que está anulada la petición por monitor duplicado y yo no he recibido nada perro si me han cambiado la fusión con el aumento de tarifa, que puedo hacer, donde reclamo, a quién y como, el supuesto pedido no aparece por ningún lado

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarioBernalSantos

Te damos la bienvenida a la Comunidad de Movistar. 

En primer lugar, agradecerte que te hayas puesto en contacto con nosotros. 

Para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos facilites por mensaje privado los datos personales del titular (nombre y apellidos, DNI, y tlf de contacto), lo revisamos y te informamos.

Te adjuntamos el siguiente post explicativo para el envío de mensaje privado en la Comunidad.

Saludos
Belén

[Comercial.Global_movistar]

Hola @MarioBernalSantos

Hemos recibido tu mensaje privado, nos ponemos con tu caso y te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @MarioBernalSantos

Has contactado con el área comercial de particulares. Debido al segmento de contratación al que perteneces, derivamos tu caso a nuestros compañeros de Empresa. Te seguirán atendiendo en este mismo hilo 😉

Un saludo

Eugenia

[CarlosBernalSantos]

si, ya me puse en contacto con ellos, y me dicen que como los dispositivos a coste cero es un producto de particulares, ellos no pueden hacer nada

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos dias @CarlosBernalSantos

En relación a la incidencia que nos indicas ,comprobamos que ayer contactaste con el teléfono de atención 1489 y quedaron pendientes de nuevo contacto para realizar las gestiones necesarias para volver al contrato fusión anterior al cambio realizado. Por ello puedes enviarle un email a asesorpersonal@telefonica.es indicando en el asunto el CIF y contactarán contigo a la mayor brevedad

Un saludo 

Maria.A