Cobro indebido de terminal

[Merced3s]

Cuando nos ofrecieron Movistar Fusión por teléfono la oferta incluía un terminal móvil por 1 euro, que se nos reflejó en la factura inicial. A las semanas nos cargaron en cuenta un importe de 73 euros, y cuando preguntamos nos dijeron que se había tratado de un error por habernos facturado dos veces el móvil. Al ver que no nos devolvían el cargo, pusimos una reclamación, y finalmente nos han dicho que no procede el abono. ¿Cómo podemos reclamar esto?

Gracias, un saludo

Mercedes

[Sergio-J_Telefonica Empresas]

Buenas @Merced3s:

Bienvenido a la Comunidad de Empresas. 

Para tratar de ayudarte, necesito me envíes por mensaje privado los datos de tu línea: Cif/Nif  y número de teléfono.

Si la línea no es de empresas,  moveremos el hilo al foro adecuado para tratar de resolver tu consulta.

Saludos

[Sergio-J_Telefonica Empresas]

Hola @Merced3s.

Muchas gracias por el envio de sus datos, le mantenemos informada.

Saludos

[Sergio-J_Telefonica Empresas]

Hola @Merced3s.

Hemos abierto la gestión 201601415766 para aclarar la promoción aplicada.

Como hablamos en factura no se le cobro dos veces, solo  la factura de 73€.

Le informare con la solución final.

Muchas gracias.

Saludos

[Sergio-J_Telefonica Empresas]

Hola @Merced3s.

Recibirá por escrito la resolución a su gestión.

Si no podemos ayudar en algo mas, cerramos el Hilo.

Saludos.