Fusión negocios

[javjav]

Buenos días,

Llevamos 2semanas intentando contratar fusion negocios para nuestra empresa. Hemos llamado al 900105598 que aparece en la web y nos han dicho que esta tarifa no les consta, que llamemos al 1004, dónde te dejan en espera hasta que te cansas o se corta.

Hemos rellenado el formulario varias veces para que nos llamen, pero no hemos recibido ninguna llamada.

También hemos rellenado varias veces el formulario para contratarlo sin que tengamos ninguna noticia ni notificación.

Todo esto lo hemos intentado desde diferentes ordenadores y navegadores, sin que nos hagan el mínimo caso.

Estamos a muy poco de cambiar de operador, esperamos a ver si a través de este canal se puede solucionar.

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @javjav,

Bienvenido a la Comunidad de Movistar para empresas.

Para poder ayudarte, necesito tu CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

Gracias y saludos.

[javjav]

A las pocas horas de pasarles los datos por mensaje privado, recibí una llamada para solucionar la contratación, me aseguraron que ya estaba en marcha y que en breve recibiría un email de confirmación.

Unas pocas horas más tarde recibí otra llamada para solucionar el problema, como era para lo mismo, no se hizo ninguna gestión.

Por la tarde recibí una llamada del departamento de calidad para ver si se había solucionado, al comentarles como estaba la situación y que de momento no tenía noticias, me confirmaron que estaba tramitado y que en poco tiempo estaría activado.

3 días más tarde no he recibido ni siquiera el email de confirmación.

Me pueden confirmar que aún se está tramitando el cambio de tarifa?

[javjav]

Una semana más sin noticias de Movistar.

Supongo que es política de Movistar el demorar el cambio de tarifa hasta que ya no esté en vigor, si ésta es algo más económica, así ya no la podremos contratar.

3ª semana desde el primer intento sin conseguirlo.

[Comercial_movistar]

Hola @javjav

Hemos recibido tu caso en Atención Comercial Residencial.

El paquete Fusión Negocios es para los clientes segmentados como Empresas (PYME-Pequeña y Mediana Empresa).

En tu caso, estás segmentado como autónomo, por lo que no tienes acceso a contratarlo sin efectuar previamente un Cambio de Segmentación.

Para este trámite, es necesario que nos aportes por mensaje privado un documento con tus datos indicándolo, especificando que solicitas MFE. Una vez recibido, lo trasladamos para su estudio y gestión.

Un saludo

Cristina

[javjav]

Perfecto, antes de realizar el trámite, me pueden confirmar que con la tarjeta multisim de fusión negocios podré continuar con las 4 líneas que ya tengo?

[Comercial_movistar]

Hola @javjav

Te paso el enlace de Fusión Empresa. puede antes de solicitar el cambio estudiar las características y poder elegir la que mejor se adapte a tus necesidades. En referencia a tu consulta, trasladamos la misma a los compañeros de Empresas los cuales te resolverán todas las dudas.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @javjav

Sentimos la demora.

No podemos comunicarte con Comunidad Empresas ya que es necesario que tengas contrato específico de Empresas para que puedan actuar.

Para pedir información sobre algún producto de Empresa, puedes llamar gratis al 900104065 y te atenderá un comercial especializado (horario L-V de 9:00h a 19:00h).

Sentimos las molestias.

Un saludo

Cristina

[javjav · Accepted solution]

No hay forma de poder hablar con alguien en esa línea y cuando por fin lo cogen dicen que tengo que llamar al 1004, que no saben nada de la tarifa que hay en internet, en el 1004 que eso es empresa que tengo que llamar a empresa y así sin parar.

El título de este foro es Fusión empresas y tampoco dan solución, sólo llamar al teléfono que previamente ya he explicado que no hay forma de que atiendan.

Rellenando el formulario de la web no hacen ni caso.

Vamos a buscar otra compañía que no nos haga dar vueltas durante 2 meses para no hacer nada.

[Comercial Telefonica Empresas]

Buenos días @javjav,

Para poder ayudarte, necesito tu número de CIF, número de teléfono de la gestión y un contacto.

Puedes enviarme tus datos por mensaje privado

Gracias y saludos.

Antonio G.

[javjav]

Nuestros datos siguen siendo los mismos que les indicamos en el mensaje privado que nos solicitaron hace más de un mes y que les indicamos en nuestro mensaje privado del 10 de agosto.

De todas formas, ya no importa, no estamos dispuestos a perder más tiempo en el asunto.

[Comercial_movistar]

Hola @javjav

En relación a tu consulta te comunicamos que dispones de la oferta contratada de Fusión Pro (servicio mas completo para autónomos, profesionales y pequeñas empresas).

Si nos indicas que oferta te interesa lo podemos consultar y te informaremos.

Un saludo

Mónica

[Comercial_movistar]

Hola @javjav

Te recordamos que estamos a la espera de tu respuesta para poder ayudarte.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @javjav

Al no recibir respuesta por tu parte procedemos a cerrar este. 

Vuelve a ponerte en contacto con nosotros si tienes cualquier otra duda o consulta.

Saludos

Tere