14 días para cambiar de contrato

[Mundi8890]

Estoy desesperado ya con movistar. Llamé e hice la grabación para cambiar mi contrato a MOVISTAR series y cines y 14 días después no me lo han activado y quien me coge el teléfono en el 1004 solo me dicen q lo activaran q lo activaran ...

[Comercial.Global-movistar]

¡Hola @Mundi8890!

Vemos qué sucede. Envíanos un privado con el NIF del titular y el fijo.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Mundi8890 :

Hemos recibido tus datos.

En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

Un saludo, Miguel.

[Comercial-movistar]

Hola @Mundi8890

Hemos comprobado que tienes contratado Fusión + 2 Ficción 300 Megas (125€) que incluye el paquete de series y el de cine y dos líneas de móvil con llamadas ilimitadas y 12 gigas cada una , si lo que quieres contratar es Fusión Series 300 Megas el coste serían 72 €, pero, solo incluye el paquete de series , el cine no estaría incluido, si lo quieres serían 10 € más . Con esta fusión las líneas de móvil serían una con 5 Gigas y llamadas ilimitadas y la segunda con 200 Megas para navegar y llamadas a 0 céntimos el minuto pagando el establecimiento de llamadas que son 30 céntimos. ¿Es esa la fusión que quieres contratar? Si es así indícanos que línea de móvil ponemos como principal y cual como secundaria y te hacemos la gestión.

Saludos Elizabeth b.

[Mundi8890]

Es posible q ya lo tenga activado aunque llame para q saliera a 120€ al mes con la promoción q había en navidad pero como no habéis tramitado nada pues ahora me toca pagar 5€ más por la cara. De cualquier forma a pesar de haber reiniciado router y descodificador, los vanalea de cine no se ven y empiezo a cansarme ya de esta situación

[Comercial-movistar]

Hola @Mundi8890

Hemos comprobado y cómo te indica mi compañera Elizabeth b. la Fusión que tienes es al Fusión + 2 , si quieres podemos pasarte a la modalidad que nos indiques , pero necesitamos tú confirmación  para que puedas visualizar las Series y el cine .

Saludos Fatima

[Mundi8890]

Me habéis puesto antes q ya tenia series y cine, os aclaráis??

[Mundi8890]

El día 23 realicé una grabación para escoger cine y series por 120€ al mes con iva. Me podéis decir por qué no tengo activa esa promoción?

[Comercial-movistar]

Hola @Mundi8890 :

Tienes contratado Fusión + Ficción Total, como puedes comprobar en tu área de cliente y en la app.

En este enlace, que es la web del producto, puedes comprobar también todo lo que incluye.

Entre los canales, los de series y cine.

En cuanto a la discrepancia de precios, te comentamos.

Esta Fusión, a partir del  05/02/2018 es de 125 €, hasta entonces, 120 €.

Desconocemos a qué promo te puedes referir, ya que esta Fusión no ha tenido promo estas navidades, han sido otras modalidades.

En cuanto al visionado de los canales, nos aparecen activados correctamente a nivel de línea, si alguno no ha cargado, hay que desenchufar y enchufar el deco para que se actualice la parrilla de canales en el deco.

Lo normal es que los veas, si no, indícanos cuales no y te pasamos el aviso a soporte técnico.

Un saludo, Miguel.

[Mundi8890]

No, no se ven después de reiniciar varias veces el router y en Movistar+ para dispositivos móviles y smart tv aparecen como No Disponibles

[Mundi8890]

Habéis avanzado algo o vais a seguir alargando esto??

[Comercial-movistar]

Hola @Mundi8890

Te entendemos, y sentimos la espera , pero no dudes que estamos con ello .

Saludos

Llani

[Mundi8890]

Como va el tema creo que un mes ya es pasarse con este tema. Me parece una vergüenza!

[Comercial-movistar]

Hola @Mundi8890,

Hemos pasado nota para que te indiquen que es está sucediendo con tu petición, en breve te informarán.

Un saludo.

María José.

[Mundi8890]

Además me habéis cobrado como si ya lo tuviera y por si fuera poco no puedo revisar la factura porque el login de vuestra página NO FUNCIONA. ES UNA VERGÜENZA VUESTRO SERVICIO

[Comercial-movistar]

Hola @Mundi8890 !

Seguimos pendientesque se actualice , en referencia a la factura el cambio se hace de forma retroactiva para que se regularice la factura. 

Lamentamos las molestias .

Saludos, Isabel G.

[Mundi8890]

A q se actualice el q?

[Mundi8890]

A que se actualice el que?

[Comercial-movistar]

¡Hola @Mundi8890

Perdón estamos esperando la resolución poder gestionar tu petición y se actualicen tus datos. Lamentamos las molestias.

Un saludo, Arancha

[Comercial-movistar]

¡Hola @Mundi8890!

Hemos estado comprobando y nos consta que el 06.02 te han gestionado un pedido y consta que tienes Fusión +Fútbol total, ¿es la Fusión que quieres ahora ?

Un saludo, Arancha

[Mundi8890]

No! Yo no he tramitado ningún pedido en febrer. En DICIEMBRE realice una grabación para poner el paquete con series y cine que salía al mes 120 y q tras vuestra subida costaría 125.
Como esto no esté solucionado pronto no me va a quedar más remedio q dar de baja todo y contratarlo con otra compañía

[Comercial-movistar · Accepted solution]

¡Hola @Mundi8890!

Ya hemos gestionado el cambio a Fusión Ocio total con cine y series por importe de 125€.

Un saludo, Arancha