17 DIAS esperando instalación descodificador

17 DIAS esperando instalación descodificador

Buenos días,

Llevo 17 días esperando a que me instalen un descodificador en casa, y a que me activen la nueva tarifa que contraté, fusión base 100.

Todavía no me ha llamado nadie de Movistar, cuando me dijeron que tenían un plazo de 7 días hábiles.

Quería saber si esto es normal y si me pueden dar un plazo para realizar la instalación y activación de la tarifa.

Se hace muy difícil realizar una gestión con vosotros.

Muchas gracias

Mensaje 1 de 13
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12 RESPUESTAS 12
Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola @Elenaps3 

Te paso un enlace bastante ilustrativo sobre lo que expones.

Espero que te sirva. Un saludo

Mensaje 2 de 13
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Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola @Elenaps3

 

Para poder revisar tu caso, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

 

Saludos

Pilar



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Mensaje 3 de 13
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Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Gracias por la información DavidFerMar. Creo entonces que serían 10 días, aunque no me queda muy claro.

A ver qué me indican desde Movistar.

Mensaje 4 de 13
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Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola @Elenaps3

 

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 5 de 13
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Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola @Elenaps3

 

Te hemos informado por mensaje privado, de la gestión llevada a cabo.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 6 de 13
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Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola @Elenaps3

 

Hemos solicitado la anulación del pedido ya que no progresaba por incidencia.

 

En cuanto esté cancelado, generaremos nuevamente la petición del paquete Fusión Base Fibra 100Mb.

 

Lamentamos lo ocurrido y te pedimos disculpas por el tiempo que ocupan las gestiones.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 7 de 13
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Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola Cristina, 

 

Entonces quieres decir que voy a tener que esperar otros 25 días para que me vengan a instalar el descodificador??

Qué tipo de incidencia ha podido dar una solicitud de cambio de tarifa??

Me puedes dar por favor un plazo de resolución de la solicitud??

Por lo visto tratáis mejor y dais más descuentos  a la gente que entra nueva que a la gente que lleva tanto tiempo con vosotros.

Es desesperante.

Mensaje 8 de 13
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Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola @Elenaps3

 

Lamentamos la situación, el problema se ha generado por razones administrativas. Ya están en vías de solución,  esperamos que no se retrase mucho tiempo. Le mantendremos informada. Seguimos pendiente a tu caso. 

 

Un saludo

Marisa 



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Mensaje 9 de 13
100 Visitas
Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola @Elenaps3

 

 

Seguimos a la espera de las gestiones en curso, te iremos informando.

 

Un saludo  🙂

Mónica 



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Mensaje 10 de 13
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Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Buenos días,

Si no recibo noticias del técnico para instalar el descodificador y cambiar de tarifa antes del 15 de diciembre procederé a cambiar de compañía.

Llevo con vosotros toda la vida, bonita manera de tratar a los clientes.

 

Esto es una tomadura de pelo.

 

Indicaros también que pertenezco al departamento de compras de una gran empresa que tiene contratada Movistar como compañía telefónica. Os aseguro que cuando finalice el contrato haré todo lo posible para que no se renueve con vosotros.

 

Saludos

Mensaje 11 de 13
47 Visitas
Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola @Elenaps3,

 

Entendemos tu malestar, desde la Comunidad hacemos todo lo que está en nuestras posibilidades para ayudarte.

 

Seguimos pendiente de la cancelación del pedido para mantenerte informada.

 

Gracias por tu paciencia.

 

Saludos

Belén



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Mensaje 12 de 13
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Re: 17 DIAS esperando instalación descodificador

Hola @Elenaps3

 

 

Lamentamos la demora en la gestión, la cual se encuentra en curso y estamos pendiente de la misma. 

 

Te mantendremos informado.

 

Un saludo

Mónica 



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