3 meses esperando la instalación y Nadie llama.

Alerxis
Yo probé el VDSL
3 meses esperando la instalación y Nadie llama.
3 meses desde que se hizo la contratación y nadie ha sido capaz de llamar para dar el porqué o porque no se instala.
Supongo que si la pido por vodafone u Orange la tengo al los dos dias.
Alguien puede mirar porque pasan de todo.
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42 RESPUESTAS 42
Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis,

 

Para poder revisarlo, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y le echo un vistazo.

 

Saludos.

Ana



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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible  y te comentamos.

 

Un saludo

 

Arancha



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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis,

 

El pedido se encuentra en curso y ya está reclamado, en cuanto tengamos información de la reclamación te lo comentamos.

 

Saludos

Ana

 

 



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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis,

 

Lo que sucede es que la CTO está saturada. La CTO es la caja donde se conectan todas las líneas de fibra. Esperan tenerlo resuelto para el día 14. Continuaremos informándote.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Alerxis
Yo probé el VDSL
14 de febrero. Hay novedades?
Mensaje 6 de 43
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis,

 

He pasado una reclamación sobre el pedido en cuanto tengamos respuesta te informamos.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 7 de 43
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis

 

Vemos que tienes Fusión series con 100mb de fibra activada, si tienes alguna otra duda, consulta o petición, sólo tienes que indicarlo, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero



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Mensaje 8 de 43
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Alerxis
Yo probé el VDSL
Como que está activado? A mi nadie me ha llamado ni me han instalado nada.
Esto me parece ya un pitorreo.
Nadie ha llamado, nadie dice nada, el comercial en su momento me dice que en vez de un traslado de línea me hace un alta nueva para que sea más rápido. Es decir, me dan de baja a mi línea de toda la vida y me da un alta nueva. Y se lleva más de 3 meses esperando y ahora me dicen que ya está cuando ni siquiera me han llamado para nada.
Mensaje 9 de 43
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@Alerxis disculpa la confusión, confírmanos por privado tu nueva dirección completa. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 10 de 43
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis

 

Disculpa las molestias el pedido sigue pendiente y cómo te hemos comentado está reclamado.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 11 de 43
1.540 Visitas
Alerxis
Yo probé el VDSL
Eso no me ayuda, lleva reclamada meses.
Y en el mismo estado.nadie a pasado por el domicilio. Es decir que no se ha generado orden de trabajo, la contrata de ustedes Liteyca. No tiene constancia de ninguna actuación.
No explican el porqué está paralizada o no se ha ejecutado nada.
Años con contrato de telefónica y ahora me dicen técnicos y demás que el comercial me la jugó. Para cobrar o llegar a unos objetivos me da de baja a mi número de toda la vida y me da de alta engañándome de que va hacer más rápido y la realidad es que si hubiera sido un traslado se hubieran dado más prisa.
Así que o me arreglan esto o me traspasan mi número de telefono de toda la vida. O la unica opción que me queda es ir a consumo y pedir el alta con otra compañía. Porque la solución de ustedes es esperar esperar esperar.
Que si el día 14 que si está reclamada. Creo si no recuerdo mal, ya se ha pasado el tiempo que ustedes dan para responder una reclamación.
Mensaje 12 de 43
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis,

 

Lo siento, tenemos que esperar ya que las gestiones están en curso. Te mantenemos informado.

 

Saludos

Ana

 

 

 



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Mensaje 13 de 43
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

@Alerxis la incidencia sobre el pedido continúa. La fecha prevista de resolución es para mañana día 28. Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 14 de 43
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Alerxis
Yo probé el VDSL
A ver. Mañana comento.
Mensaje 15 de 43
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Alerxis
Yo probé el VDSL
Y ahora pa cuando?
Mensaje 16 de 43
1.490 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis

 

Nos indican que se amplía la fecha de resolución en un mes, disculpa la demora.

Un saludo

Vero



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Mensaje 17 de 43
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Alerxis
Yo probé el VDSL
1 mes más. Seguro que si es un traslado lo hacen antes.
Hagan ya la ampliación de la CTO. Y dejen de marear la perdiz.
Ampliación que se hace en 2 horas.
No en 6 meses y sumando días. A que yo no puedo dejar de pagarles 6 meses sin que me corten los servicios o me denuncien.
Pero ustedes si pueden demorar y engañar. Pedí un traslado pero como al comercial le interesaba me hizo un alta nueva. Alegando que era más rápido. Y tan rápido 6 meses y esperado.
Mensaje 18 de 43
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis

 

Si existe saturación como es el caso da igual que solicites un traslado que un alta nueva porque no habría elementos vacantes para conectarte.

 

Lamentamos las molestias,pero, tendrías que seguir esperando hasta la nueva fecha deseada 28/03.

 

Saludos Elizabeth b.



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Mensaje 19 de 43
1.472 Visitas
Alerxis
Yo probé el VDSL
Entiendo que echen balones fuera. Pero sabemos y no tengo porque entrar temas de operativa.
Lo que no es normal es que una ampliación de CTO con vacantes en el árbol tarde 6 meses.
Tampoco es normal ni legal que tengan a una persona incomunicada 6 meses mínimo pongan adsl cobre hasta que se solucione la FTTH.
Pero no!!!!solo dicen que espere.
Entonces quien me va a pagar los inconvenientes que me están causando?
Porque si fuera al revés seguro que ya me estaría. Pidiendo dinero por re conexión o por impago o lo que sea.
Usted ve lógico lo que me está pidiendo???
Me está pidiendo que espere un mes más.
Es decir más de 7 meses para poder tener teléfono e internet en casa.
Usted esperaría? Usted estaría contenta y feliz con un mensaje que pide esperar un mes más?
O pensaría que le están tomando el
Pelo?
Ya van más de 5 fechas en las que solucionaban el problema. Y como dije arriba hace más de un mes es un suma y sigue.
Mensaje 20 de 43
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis,

 

Lo siento pero es la información de la que disponemos.

 

Saludos

Ana



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Mensaje 21 de 43
1.446 Visitas
Alerxis
Yo probé el VDSL
Faltan 3 días para la supuesta fecha deseada, como dice la de Movistar que suma un mes más a la espera de que me pongan la línea. Y aquí nadie ha llamado ni nadie ha dicho nada aún.
Mensaje 22 de 43
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis

 

Esperamos que contacten contigo antes del a fecha, de no ser así nos lo dices y vemos que podemos hacer desde aquí.

 

Un saludo. Leo



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Mensaje 23 de 43
1.389 Visitas
Alerxis
Yo probé el VDSL
La fecha ya ha pasado y aún no han contactado.
Que hay que esperar ,[....] que me pongan una de cobre temporalmente.
Creen que esto es lógico y normal?
Tienen 3 meses para hacer la instalación según ustedes. Y ya han pasado 6.
Que pasaría si yo dejo de pagar?
Ahora respóndanme que pasa si ustedes no cumplen en hacer la instalación? Acaso me van a pagar por los meses que llevo esperando? Me van a dar meses gratis por las molestias?
Nada de nada solo dicen espera espera espera.
Pues a ver qué solución me dan de una maldita vez.
Empiezo a moverme con abogados? Porque la tomadura de pelo ya es descarado.
Mensaje 24 de 43
1.381 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @Alerxis

 

Hemos consultado los detalles de tuu pedido y los técnicos han vuelto a retrasar la fecha prevista de instalación, nos indican que la nueva fecha es el 28/04/2019

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 25 de 43
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