Hola:
Siento que mi primer mensaje sea una queja por el mal servicio ofrecido por Movistar. Soy un cliente de la compañía desde hace más de 20 años y esta vez me siento engañado por el servicio prestado (o más bien por la falta del mismo).
El 13/12 inicié los trámites para poder acceder a los contenidos de netflix (cambio de paquete, solicitud del deco UHD, etc.) con la idea de disfrutarlos durante las navidades. Me compré una tele 4K y aunque me prometieron que todo el proceso se cerraba en menos de una semana ya han transcurrido 3 semanas y después de varias llamadas al 1004 todavía sigo esperando.
¿Algún comercial puede ayudarme para desatascar este tema e impulsarlo?
Gracias de antemano.
Hola @donostiarra,
Siento estas molestias, si quieres envíame tus datos (nombre, dni y teléfono) por mensaje privado y veo que puedo hacer.
Saludos.
Ana
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Hola @donostiarra,
Recibido tu privado, lo vamos a revisar para intentar ayudarte.
Te informaremos a la mayor brevedad.
Un saludo.
Ana
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No puede ser que la compañía líder en su sector preste un servicio tan pésimo. Hace ya casi un mes que solicité el cambio. Ante la demora realicé varias llamadas al 1004, presenté una reclamación y viendo que esa vía no funcionaba comienzo a utilizar este canal en el que:
- 04/01: os indico lo sucedido.
- 08/01: 4 días después (¡4 días después!) me respondéis para que mande un privado y lo hago.
-11/01: 3 días después (¡3 días después!) sin ninguna comunicación y sigo esperando.
¿A que esperáis? Ya debería estar todo resuelto positivamente. Espero que contactéis en breve y así me lo confirméis. Basta con "ya te hemos enviado el deco UHD" y "ya te hemos enviado el mensaje para que actives netflix". Dos trámites sencillos que en cualquier empresa seria se resolverían en la siguiente hora a la reclamación y yo llevo un mes esperando. No puede ser ...
Y no vale con una respuesta estándar que acostumbráis a realizar para ganar tiempo del tipo "hemos visto que hay problemas en tu pedido, hacemos una reclamación interna y le haremos un seguimiento ...". Esa respuesta sirve en la primera semana de retraso, pero yo ya llevo un mes ...
Ya va siendo hora de que alguien atienda mi reclamación, la analice seriamente, le dedique unos minutos y la solucione definitivamente. Solo me sirve "ya te hemos enviado el deco UHD que lo recibirás mañana y ya te hemos enviado el mail/SMS para activar netflix y solo falta que lo actives". Sencillo, ¿no?
Se me ha ocurrido volver a llamar al 1004 para interesarme por lo que tengo pendiente. No tenía ninguna fe puesto que las cuatro veces que he llamado anteriormente por este tema me he encontrado con gente muy poco preparada que no te aporta ninguna solución.
De nuevo, te indican que les consta el pedido inicial y la reclamación posterior por no haberse llevado a cabo y que ahora solo cabe realizar una reclamación nueva para intentar impulsar el tema. Seguimos igual, pero ya llevo un mes esperando ...
No están autorizados a pasarte con un encargado o responsable de área para que te dé más explicaciones y se limitan a decirte que anotan la reclamación y que "esperan" que ahora, si hay suerte, se solucione.
¡Que no nos pase nada!
Hola @donostiarra,
Hemos comprobado en nuestros sistemas y el pedido solicitado ya está reclamado, para que se cumplimente lo antes posible.
De todos modos, nos quedamos pendientes desde aquí para informarte de cualquier novedad.
Saludos.
Amor
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9 días desde que me dijistéis que siguiera esperando .. y ya llevo 43 días desde que realicé el pedido para cambiar de paquete con la idea de acceder a netflix.
43 días sin recibir una explicación de lo que pasa y sin ver que nadie comienza con los trámites ...
¿Esto es normal?
Hola @donostiarra
Tratamos de que se agilice todo lo posible la gestión que has solicitado, aún sigue pendiente, disculpa la demora.
Un saludo
Vero
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Hola @donostiarra
Entendemos y lamentamos tu malestar por la situación y te pedimos disculpas por la demora en la gestión. Desde aquí hemos realizado todas las gestiones que podemos para que avance tu solicitud y seguiremos pendientes para informarte de cualquier novedad.
Un saludo. Leo
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Hola @donostiarra
El pedido está reclamado para que ejecute lo antes posible, te mantenemos informado.
Un saludo
Arancha
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Hola @donostiarra
El anular el pedido no nos asegura que el nuevo se tramite antes, por ello, es mejor continuar con el pedido que está en ejecución.
Desde aquí, seguimos pendientes para informarte de cualquier novedad.
Saludos.
Amor
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Hola @donostiarra :
Hemos vuelto a reiterar el pedido de cambio de modalidad de Fusión.
En el momento que tengamos novedades, te informaremos.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo Miguel.
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¿Creéis que algún día de estos se va a solucionar este tema o empiezo a tramitar la baja como cliente de Movistar y me paso a otro operador de la competencia que trate a sus clientes con más consideración?
Porque desde el 13 de diciembre que solicité cambiar de paquete fusión para acceder a Netflix, etc. ya han pasado 3 meses sin que hayáis hecho nada y cada vez que o bien por aquí o bien llamando al 1004 os lo recuerdo para que lo solucionéis no consigo nada. Mucha reclamación registrada pero parece que en Movistar, la mayor empresa de comunicaciónn del país, solo trabajan 10 personas y mi tema está en cola hasta que le llegue su momento.
90 días ...
Abrí este mensaje titulándolo "3 semanas de retraso: cambio de paquete para netflix con nuevo deco".
Ahora, he cambiado el título del mismo por este otro: "3 meses de retraso: cambio de paquete para netflix con nuevo deco".
¿Tendré que volver a cambiarlo por "3 años de retraso: cambio de paquete para netflix con nuevo deco"?
Hola @donostiarra
Estamos realizando las gestiones para que pueda resolverse tu incidencia cuanto antes.
Saludos, Blanca.
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Hola @donostiarra
Seguimos haciendo un seguimiento sobre tu incidencia. Te mantendremos informado en el momento que tengamos novedades.
Saludos, Blanca.
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