300 MB no reales

[jecofe]

Buenas,

He llamado hace más de 3 semanas al 1004 para hacer el paso de fibra de 100 a 300.

Me dijeron que me llamarian para cambiar algo de la instalación (creo que el ONT). Por supuesto nadie me ha llamado.

La última factura (de hoy mismo) ya pone movistar fusion 300

Conecto el pc por cable y hago el test de velocidad de movistar y el resultado 109 Mb de bajada y 31 de subida con 14ms de latencia y jitter 1ms.

La tarjeta de mi pc es giga

¿que tengo que hacer para tener las 300 mb?

[pacofreire]

Buenas noches @jecofe

Si tu conexión de Fibra supera los 100 MB eso significa que esa ONT cuenta con puerto Gigabit Ethernet, imprescindible para permitir los 300 MB de la nueva velocidad.

Los tres primeros apartados imprescindibles son los siguientes:

• ONT Movistar con puerto Gigabit Ethernet

• Conectar Router con PC mediante Cable Ethernet con conectores en ambos extremos del tipo RJ45 y que debe ser de Cat. 5e o Cat.6

• Tarjeta de RED para PC con 1,0 Gbps. Es decir, con adaptador Gigabit Ethernet, 10/100/1000. En cambio, con Fast Ethernet, 10/100, la velocidad de conexión no llegará a los 100 MB.

En las dos siguientes guias se incluyen otras recomendaciones :

Guía de configuración de su PC para disfrutar de los 300 Mb

Guía para configurar los equipos instalados en casa y poder navegar a 300 Mb

Un Saludo 

[jecofe]

Gracias por la respuesta.

En mi caso, antes de poner el mensaje ya tuve acceso a las guias que mencionas y comprobé que todo estaba ok.

Cuando llame al 1004 me dijeron que tenian que venir a casa a cambiar algun equipo.

Pero desde entonces no tengo más noticias y evidentemente no tengo los 300 mb de velocidad.

El motivo de mi consulta era para ver si alguien me puede ayudar con este trámite.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, @jecofe!

                                   Puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.              

                        
Saludos
Isabel
 

[ToñiMB-Movistar · Accepted solution]

Hola @jecofe 

He comprobado tu linea y te confirmo que el pedido de actualización de velocidad a 300Mb lo tienes efectivo, por lo que para que te revisen la línea y puedan comprobar si tus equipos son compatibles tienes que contactar con soporte técnico, si quieres puedes abrir un hilo en Soporte Técnico de Fibra Óptica.

Saludos.

[ToñiMB-Movistar]

Hola @jecofe

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