6 Euros de mantenimiento de Banda Ancha sin venir a cuento

[EmilioAmorósHoyos]

Buenas noches,

Estoy indignado no, lo siguiente, veo que se nos ha cargado a los clientes una cantidad (6 euros en mi caso) por un mantenimiento que se han sacado de la manga y que queda fuera de la política de paquetes cerrados que tienen ustedes. Lo mismo que el servicio de identificación de llamadas(ese es otro tema). Exijo el reembolso de ese dinero y la baja en el servicio de forma inmediata o habrá que pensarse en cambiar de operador porque me parece una falta de respeto al cliente increíble (que ya pagamos unos precios bastante subiditos)

Saludos,

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EmilioAmorósHoyos,

Para poder revisarlo y ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y número de línea fija) y lo gestionamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @EmilioAmorósHoyos

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @EmilioAmorósHoyos,

Te informamos que hemos abierto una reclamación referente a los importes facturados por el concepto Mantenimiento Banda Ancha sobre las facturas de noviembre y diciembre. Te enviamos por mensaje privado el número de reclamación para que tengas constancia y por si necesitas realizar alguna consulta al respecto.

El plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción y recibirás la resolución en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Por otro lado, te confirmamos que hemos gestionado la baja del Servicio Mantenimiento Banda Ancha en tu contrato.

Un saludo

Mercedes

[EmilioAmorósHoyos]

Muchas gracias, un saludo 

[Comercial_movistar]

Hola @EmilioAmorósHoyos,

Gracias a ti por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

Mercedes