Añadir linea adicional

[KAMPELL]

Buenas tardes,

Mirando facturas, he visto que aunque tengo el pack FUSIÓN de futbol, y me corresponden 2 LÍNEAS TELEFÓNICAS, una de ellas está fuera del pack (con su correspondiente cobro, claro está).

Ruego que me añadan esa línea al pack de Fusión que tengo, ya que admite tener 2 lineas.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @KAMPELL

Pásanos tus datos personales por privado, nombre y apellidos, dni y teléfono de contacto e indícanos que línea quieres añadir como línea incluída en tu Fusión.

Saludos. Toñi

[Comercial.Global_movistar · Accepted solution]

Hola @KAMPELL

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[KAMPELL]

Buenas.

Todavia no sabéis nada después de tanto? En las facturas me seguís cobrando como línea adicional en lugar de añadirmelo en el pack que tengo, como ya os dije.

En la factura aparece lo siguiente: 

Línea Móvil adicional Movistar Fusión (18 ago a 17 sep).

Por lo tanto, está claro que no me habéis incluido la línea, ya que el pack que tengo contratado ME PERMITE TENER 2 Móviles @Comercial.Global_movistar 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @KAMPELL

Al disponer de tus datos vinculados a la consulta, pasamos directamente y comprobamos lo que nos informas.

Un saludo

María

[KAMPELL]

Perfecto @Comercial.Global_movistar . Espero respuesta

[Comercial-movistar]

Hola @KAMPELL,

Disculpa la demora en responder.

Te hemos tramitado el cambio de la línea adicional como incluida en tu tarifa de Fusión.

Tienes un mensaje privado con el número de pedido.

Cualquier otra duda o consulta que tengas nos lo indicas y te atenderemos encantados.

Un saludo.

Marta L.

[KAMPELL]

Buenas,

Según miro en Mis Facturas, me vuelve a salir la línea separada. Es normal que a estas alturas todavía salga?

[KAMPELL]

@Comercial.Global_movistar @Comercial-movistar sigo esperando respuesta.

[Comercial-movistar]

Hola @KAMPELL

No debe emitir una factura independiente por linea adicional, no obstante al haberse incluido en un periodo de facturación en curso es por lo que la ha emitido, no obstante si en la próxima facturación observas que emite factura de nuevo nos lo comentas.

Saludos Pilar