Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

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Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Buenos días,

El pasado 06/02/2020 solicité el pedido del Fusión Selección Plus Fútbol 600Mb y al día siguiente se pusieron en contacto conmigo para elegir fecha para que fuera el técnico a casa de mis padres a realizar la instalación y al ir a los pocos días pues se dan cuenta que no pueden pasar el cable por donde tenían pensado y que tenían que hablar con su superior para ver como lo iban a solucionar y tras varias llamadas al 1004 cada semana, para solicitar información pues me dicen que está en espera de que el técnico se ponga en contacto conmigo pero aún no he recibido su llamada para saber el motivo de la tardanza ya que desde el 1004 no saben decirme bien porque no lo han hecho sino que esta pendiente y claro, me meto en mi movistar y veo que la fecha máxima de la instalación es el próximo día 07/03/2020 y van pasando los días y no sé nada. Lo que necesito es que me den una solución y que el técnico se pase cuanto antes a realizarme la instalación o decirme más que sea el motivo de la tardanza.

Saludos y gracias.

 

Mensaje 1 de 23
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22 RESPUESTAS 22
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado por privado (nombre, apellidos, DNI, y teléfonos).

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 2 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981,

 

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo
Mercedes



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Mensaje 3 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Buenas Tardes,

Alguna novedad??

Saludos,

Mensaje 4 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981,

 

Hemos consultado tu pedido y se encuentra aun en provisión, por esa razón hemos gestionado una reclamación para tratar de agilizarla gestión. Te hemos enviado un mensaje privado con el número de reclamación que se ha generado.

Nos pondremos en contactado contigo en el momento en el que tengamos novedades al respeto.

Te pedimos disuclpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo

Patricia



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Mensaje 5 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

El problema de la instalación parece estar relacionado con la canalización. No obstante, hemos solicitado más información a nuestros compañeros para poder trasladártela. En cuanto tengamos respuesta nos ponemos en contacto contigo.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 6 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Eso dijeron el día que fueron a realizar la instalación ya que tenían que pasar el cable por el edificio de al lado pero la canalización como que era demasiado pequeña y ya no pasaba ningún cable más y dijeron que tenía que hablar con su superior para ver que iban hacer y hasta la fecha no sé nada más. Ya que creo que tienen que tirar de cable desde el principio de la calle.

 

A ver si me van diciendo algo más para saber cuando me lo ponen finalmente.

Mensaje 7 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

En cuanto tengamos más información te la trasladamos 😉

 

Un saludo

 

Eugenia



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Mensaje 8 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Muchas gracias☺️

Mensaje 9 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

¡Muchas gracias a ti! Te mantendremos informad@.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 10 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

Hemos recibido respuesta del departamento responsable sobre tu caso. Lamentamos comunicarte que, por imposibilidades técnicas, no es posible realizarte la instalación de fibra.

 

Te hemos enviado un mensaje privado con más información.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 11 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

Te informamos que la no instalación en tu domicilio es totalmente ajeno al "estado de Alarma". Tu pedido se va a anular por imposibilidad técnica, ya que no es posible realizar la instalación por la obstrucción de la canalización.

 

Tal y como nos solicitas por mensaje privado, hemos realizado el cambio de tarifa de tu linea móvil *******54 a la tarifa contrato 5 plus. Con respecto la línea *******21, te informamos que al no tener un contrato fusión no es posible aplicar la tarifa linea adicional 2, por lo que nos quedamos a la espera que nos confirmes que tarifa activamos.

 

Por ultimo, si quieres realizar un cambio de titular de una línea móvil, tienes que facilitarnos por privado,  detalladamente los datos del antiguo y nuevo titular, así como la domiciliación bancaria del nuevo titular.

 

 

Saludos

 

Tere



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Mensaje 12 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

 

Hemos cambiado la tarifa de tu línea 68.....21 a Contrato 2.  En relación a tu consulta sobre la opción de reducir la facturación informarte que si no está interesado en el servicio ADSL, puedes modificar a una tarifa individual de línea fija.

 

Aquí dispones de las tarifas vigentes

 

Esperamos haberte ayudado, si tienes alguna duda al respecto nos lo indicas. 

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 13 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981,

 

 

Hemos comprobado que en día de ayer se contactó telefónicamente para realizar una aclaración de la factura tras haberse rectificado. Si necesitas resolver alguna duda al respecto, puedes contactar con Atención al Cliente.


En cuanto al cambio de titularidad de la línea móvil 6*****254 para volver a ponerla a tu nombre, necesitamos que confirmes la tarifa móvil que quieres mantener.

 

Puedes consultar las tarifas móviles en este enlace.

 

Quedamos a al espera de tu respuesta.

 

 

Un saludo

Patricia



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Mensaje 14 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Ayer me comunicaron eso por un sms, no me llamaron sobre ese tema, lo que quiero que me llamen es sobre lo que les comenté de lo de ponerme el fusión por cobre, que sigo llamando al 900 414 654 y no hay manera que me lo cojan.

Y sobre lo de confirmar la tarifa, ya se las dije el otro día y me la cambiaron a la 5 plus creo.

Pero claro, ahora si me dicen lo de ponermela de cobre pues cambiaría todo de nuevo, por eso quiero que me llamen de nuevo para tratar ese asunto.

Mensaje 15 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

Hemos comprobado que actualmente tienes la tarifa 5 plus en la línea móvil 6*****25 tal como nos indicas;

 

Sobre la instalación, indicarte que desde la Comunidad no podemos realizar llamadas y la información que nos dio el departamento de  instalaciones es la no era posible la misma y por tanto se anulaba el pedido

 

Si has recibido una llamada del 900 414 654 tendrías que contactar con ellos

 

Quedamos pendientes de que nos confirmes si finalmente deseas el cambio de titular de la línea móvil

 

Un saludo

Gema



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Mensaje 16 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta para el cambio de titular.

 

Un saludo

Mónica 



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Mensaje 17 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Estoy a la espera de que me digan como va el asunto del fusión por cobre, una vez me informen y sepa como va pues les diré algo.

Saludos y gracias.

Mensaje 18 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981,

 

Entendemos que te refieres al asunto que tienes tratándose en otro hilo, si es así, vemos que te han informado al respecto. Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo

Mercedes



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Mensaje 19 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

Comprobamos en el sistema que la solicitud de instalación está retenida, por lo que necesitamos que nos confirmes si deseas realizar el cambio de titularidad de la línea móvil.

 

En el caso de ser así, necesitamos que nos confirmes por mensaje privado la dirección asociada al contrato y el número de cuenta bancaria.

 

Un saludo

 

Inmaculada



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Mensaje 20 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Por ahora no, ya que estoy a la espera de que vayan por mi casa a instalarme el fusión por cobre ya que me llamaron esta mañana para ir.

Mensaje 21 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

Estaremos pendientes de tus gestiones y te mantendremos informado. 

 

Saludos

Laura 



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Mensaje 22 de 23
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Re: Aún no vienen a instalarme Fusión Selección Plus.

Hola @Choky1981

 

Hemos comprobado que hemos dado respuesta por otro hilo a este mismo asunto, informando que el técnico se pondrá en contacto para la cita y debido a la situación excepcional en la que nos encontramos puede no cumplir los plazos habituales.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Siguiendo las normas de la Comunidad procedemos a cerrar el hilo.

 

Gracias por participar en la Comunidad!

 

Un saludo.

Yoli



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Mensaje 23 de 23
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