A ver si algún técnico de Movistar me puede gestionar la solicitud de duplicar velocidad y ver porque desde hace algún mes no puedo acceder a la app Movistar cuando antes sí que podía
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @torubio :
¿Has probado a hacerlo desde el área de cliente desde la web o no te sale la opción?
También podéis solicitarlo en estos enlaces:
De todas formas, si te da algún error, indícanoslo.
Un saludo, Miguel.
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Desde la web no me da opción y desde el enlace tampoco, me dice que tampoco que llame a un teléfono
Hola @torubio
Pasanos tus datos por Privado ( Nº teléfono fijo, NIF del titular y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.
Saludos ; Raquel
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Hola @torubio
Tenemos tus datos, vamos a comprobar si podemos realizarte la gestión que nos solicitas y comprobarte porque no tienes acceso a la app de Movistar.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @torubio
Estamos gestionando tu petición, a la mayor brevedad posible, lo tendrás aplicado en tú linea.
Un saludo
Vero
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De momento sin rastro de la duplicación de velocidad.
Hola @torubio,
Hemos comprobado que el cambio de velocidad está realizada desde el 08/06/2018, tiene que reiniciar todos los equipos y compruebe de nuevo realizando un test de velocidad.
En caso que no obtenga la velocidad, nos lo comunicas.
Un saludo.
María José.
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Hola @torubio,
Si necesitas que te ayudemos en algo más, estamos por aquí.
Un saludo.
María José.
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Sigo sin tener la velocidad de internet duplicada. Desconozco cuál es la situación y lo peor es que se ve que este tema condiciona (no sé por qué) la solicitud del deco UHD que también solicité hace un mes...
Ruego me miren cuál es la situación actual
Hola @torubio
Es cierto que tienes el pedido del descodificador aún pendiente y hasta que este pedido no se finalice no podemos generar otro pedido para ampliar la velocidad. Esto es así porque el sistema no permite tener dos peticiones activas a la vez
De todos modos nos quedamos pendientes y en cuanto se cumplimente el pedido del desco te ampliamos la velocidad.
Un saludo,
Paco.
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El pedido del deco ya se ha gestionado y en principio el martes lo recibo. Lo confirmaré para que puedan proceder al aumento de la velocidad.
Buenas el deco ya lo he recibido y está funcionando, cuando puedan les ruego realicen la gestionan de duplicación de velocidad.
Saludos
Hola @torubio
No se nos ha actualizado aun el pedido en nuestra base de datos... tenemos que esperar en cuanto esté gestionamos la duplicidad...
Saludos Pilar
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Hola @torubio
El pedido del desco ya consta cumplimentado. En cuanto a la velocidad administrativamente ya constan 600 Mb activados pero vemos que tecnicamente no se están aplicando. Hemos realizado una gestión interna para solventarlo.
En c
Un saludo. Jaime.
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Hola @torubio,
Desde aquí estaremos pendientes de la resolución del caso, en caunto tengamos resuelta la gestión interna activamos la nueva velocidad.
Un saludo.
Alberto.
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Hola @torubio,
Seguimos pendiente de lo tuyo , en el momento que tengamos información al respecto te lo comunicamos.
Un saludo.
María José.
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Hola @torubio :
De nada.
Un saludo, Miguel.
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Hola @torubio
Seguimos pendientes de tu caso sin novedades al respecto, lo hemos vuelto a reiterar.
Sentimos las molestias ocasionadas.
Saludos Elizabeth b.
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Hola torubio,
Comprobamos que el pedido de actualización de velocidad ya está cumplimentado
¿Necesitas algo más?
Un saludo Esmeralda.
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Buenas tardes, ya puedo acceder a la app vía móvil y la velocidad parece que ya se ha duplicado.
Gracias por todo.