ALTA NETFLIX

[roybatty1]

hace un mes que cambié de contrato para incluir NETFLIX pero después de incontables llamadas al 1004, incidencias, etc, no hay manera. Me recomiendan que pruebe por esta vía a ver que pasa. Intento cancelar el pedido y contratar NETFLIX por otra vía pero me dicen que como tengo un pedido abierto esta todo bloqueado. Y eso que soy cliente desde hace muchos años. Abusivo y humillante el trato que nos dais las operadoras de telefonía.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @roybatty1

¡Bienvenid@ a la Comunidad! En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales.

Lamentamos lo sucedido. 

Para que podamos revisar el estado de tu pedido, necesitamos que nos envíes por privado tus datos: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija.

Un saludo 🙂

Eugenia

[roybatty1]

mi

[Comercial.Global_movistar]

Hola @roybatty1

Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @roybatty1

Hemos generado la incidencia administrativa CI1911IRXPX05Q para solicitar que se agilicen las gestiones, en el momento que tengamos respuesta nos ponemos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

[roybatty1]

buenas tardes, he llamado al 1004 y me dicen que han vuelto a darme de alta pero que ahora estoy bloqueado porque tengo abierta una incidencia. Ruego la cierren a ver si así consigo salir de esta espiral. Gracias 

[Comercial_movistar]

Hola @roybatty1

Hemos comprobado tu contratación y no consta ningún bloqueo. Actualmente tienes gestionado un nuevo pedido (para la contratación de Netflix y del descodificador UHD 4K) y el anterior está cancelado porque su cumplimentación estaba incompleta. Te pasamos los números de gestión asociados por privado. 

Un saludo 

Raquel

[roybatty1]

hola Raquel, como verás en mi historial este es el tercer pedido para poder darme de alta en Netflix, sin éxito. El pasado 3 de octubre se realizó la grabación de mi contrato fusión antiguo al nuevo conteniendo NETFLIX. Desconozco el motivo por el cual no se realizó el cambio de contrato hasta el día 23 de octubre. A partir de ahí ya llevamos tres pedidos y no hay manera.

Ruego una solución rápida o tendré que hacer una potabilizad a otra compañía.

Por  mi parte ya he tenido bastante paciencia.

Gracias por tu ayuda.

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @roybatty1

Entendemos tu malestar, nos mantenemos pendiente de la gestión y te mantendremos informado.

Disculpa las molestias.

Un saludo.

Mónica 

[roybatty1]

Gracias por las buenas palabras pero que tardéis semanas en registrarme en Netflix y sigáis diciéndome que “estáis pendientes de la gestión” en lugar de “REALIZAR LA GESTIÓN” es absolutamente incomprensible. A no ser que este chat sea solo una farsa. Gracias por vuestro tiempo porque el mío ya os lo cogéis vosotros solos. Saludos y gracias por nada una vez más 

[Comercial_movistar]

Hola @roybatty1

En primer lugar pedirte disculpas por la demora en la gestión. Nuestro objetivo es atender todas las cuestiones con la mayor brevedad, pero en ocasiones se complican, y no pueden ser resueltas en el tiempo que nos gustaría.

No obstante, hemos pasado una notificación para agilizar el cierre del pedido. Te enviaremos un privado con el número de notificación.

Volveremos a contactar contigo para informarte.

Saludos

Tere

[roybatty1]

Buenos días, he visto que me habéis cancelado el pedido.  Cancelar un pedido deber ser lo que entendéis por agilizar un pedido. Casi que no me agilicéis nada más.

Me está pareciendo que os estáis riendo de mi, y os aseguro que no es buena idea tomar el pelo a vuestros clientes.

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @roybatty1

Hemos comprobado que efectivamente el pedido está cancelado por una incidencia en los sistemas.

Hemos generado un nuevo pedido para la contratación de Netflix y del descodificador UHD 4K, por lo que estaremos pendiente de la evolución del pedido.

Saludos

Tere

[roybatty1]

Ok gracias 

[roybatty1]

Buenos días, ruego me cancelen el pedido de Netflix y descodificador. He decidido registrarme por otra vía. 
Saludos,

[roybatty1]

Buenas tardes, antes de cancelar el pedido ruego me digan en cuanto queda la tarifa porque la que estoy pagando actualmente tiene incluido NETFLIX.

gracias.

Saludos,

[Comercial_movistar]

Hola @roybatty1

El precio del paquete de programación que actualmente tienes,Fusión Selección Plus Ficción,  es de 105€, e incluye el paquete Netflix estándar (dos dispositivos simultáneos). El pedido al que hacemos referencia en el post anterior, es para que se lleve a cabo la activación del paquete Netflix y del desco UHD, necesario para poder disfrutar de este servicio. 

Quedamos a la espera que nos indiques qué deseas realizar con tu pedido. 

Un saludo

Marisa 

[roybatty1]

Buenos días, en cuanto se queda la tarifa de mi contrato sin NETFLIX ?

gracias

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @roybatty1

No es posible tener el paquete Fusión Selección Plus Ficción sin la contratación de la opción Netflix, ya que va incluido por defecto en dicha tarifa fusión.

Si finalmente no está interesado en Netflix, puedes modificar tu tarifa fusión por cualquier que no tenga incluida la opción de Netflix.

Seguimos pendientes del proceso de tu pedido.

Saludos

Tere

[roybatty1]

estoy interesado pero no hay manera que me lo activen. Espero me descuenten del importe de mi factura el servicio de Netflix que tengo contratado pero no suministran. 

[Comercial_movistar]

Hola @roybatty1

Te hemos tramitado una nueva gestión administrativa para agilizar el pedido que tienes en curso de alta en Netflix y desco UHD. Vamos a tener tu caso en seguimiento, te mantendremos informad@ por aquí.

En cuanto al importe de tu factura, una vez que tengas activados los servicios anteriores, podemos gestionarte una reclamación desde la Comunidad indicando el periodo que no has podido disfrutar de ellos.

Saludos

Margarita

[roybatty1]

gracias 

[Comercial_movistar]

Gracias a ti @roybatty1 por contar con nosotros para tu gestión.

Mantenemos el seguimiento y te vamos informando del progreso.

Un saludo

Cristina

[roybatty1]

Buenos días, ya ha venido el técnico de Movistar y me ha colocado el nuevo descodificador compatible con Netflix. El problema ahora es que no me han enviado el email con el usuario para poder registrarme en Netflix. He llamado al 1004 y me han dicho que me tendrían que haber enviado un correo para poder registrarme y activarlo. Me dicen que han solicitado el envío y que lo tendré en max. 24 horas.

Saludos,

[roybatty1]

Todo arreglado. Ya me han enviado el correo y ya dispongo de acceso a Netflix.

Gracias.

Saludos,