ALTA SEGUNDA LINEA FUSION

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ALTA SEGUNDA LINEA FUSION

El pasado jueves 21/12/2017 me dirigí a la tienda Movistar del centro comercial El Boulevard de Vitoria-Gasteiz para activar la segunda línea a la que tengo derecho por ser cliente premium. Cual es mi sorpresa cuando me dicen que no es algo inmediato por estar dentro un nuevo sistema de gestión de clientes?????

El caso es que hoy día 2/1/2017 sigo sin tener el alta de la segunda línea. El primer día me entregaron la tarjeta para activarla pero sin noticias. La atención por parte de la tienda a sido nefasta desentendiéndose del caso por lo que no os recomiendo a los clientes de la zona  hagáis gestión alguna con ellos .

El viernes 29/12/2017 puse una reclamación el 1004 pero a día de hoy sin resultados. Espero vuestras noticias. Un saludo.

 

Mensaje 1 de 36
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Buenas!
Pues siento decirte que desde la tienda te informaron bien.
Desde hace unos meses,se ha establecido una nueva tipologia de clientes(clientes TELCO) en determinadas zonas geograficas,para ir probando un nuevo modelo de gestion.
Aunque es un modelo que esta causando mas problemas que soluciones,con muchos retrasos en los cuales vayas donde vayas o llames donde llames nadie podra ayudarte,ya que las gestiones de este tipo de clientes las hacen desde un departamento con el que no se puede contactar de ninguna manera posible por parte del cliente.
Suerte en la gestion y saludos!!
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Hola @JesúsBeltránSalas

 

Envíanos por privado tus datos que echemos un vistazo.

 

Saludos Pilar



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¡Hola @JesúsBeltránSalas!

 

Hemos recibido tus datos nos ponemos con tu caso a la mayor brevedad posible y te comentamos.

 

Un saludo, Arancha



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Agradezco tu gestión pero no es de recibo tener que esperar 14 días para un alta de línea. Si este es el nuevo sistema de gestión creo que os estáis equivocando. 

Mensaje 5 de 36
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¡Hola @JesúsBeltránSalas!

 

Efectivamente vemos que aún no tienes de alta la segunda línea. ¿Puedes enviarnos por privado el ICC de la tarjeta que te dieron?

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Hola @JesúsBeltránSalas,

 

Lo vamos a verificar y te informamos.

 

Un saludo.

 

María José.



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VER-GON-ZO-SO!!! Desde el jueves 21/12/2017 esperando el alta de la segunda línea. Teniendo en cuenta que no se trata de ninguna portabilidad no entiendo el trato que estoy recibiendo. Si a lo largo del día de hoy no tengo la línea activada voy a poner una denuncia en consumo. 

No olviden llamarme para la encuesta de calidad por el servicio que están prestando. 

Mensaje 8 de 36
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Después de dos llamadas al 1004 me dicen que la tarjeta figura como activada y que pruebe a insertarla en un teléfono (a pesar que a día de hoy desconozco que número de teléfono tengo asignado) y que haga una llamada. Como ya imaginaba, la tarjeta no está activada y solo permite hacer llamada de emergencia.

Señores de Movistar, no me hagan perder el tiempo y mucho menos me tomen el pelo. Señor moderador, donde está mirando la situación de la tarjeta desde el pasado jueves? Mejor dicho, desde el 21/12/2017 que hice la solicitud.

Esto es Movistar

 

 

Mensaje 9 de 36
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Ayer 9 de enero quedo activada la línea tras 20 días de espera. Agradecer la gestión a la operadora del 1004 y suspender a los gestores de la comunidad y al servicio dado por la tienda Movistar de El Boulevard de Vitoria que se han desentendido totalmente del asunto. 

Mensaje 10 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas :

 

Perdón por la espera, pero no hemos podido contestarte antes.

 

Nos alegra que lo tengas solucionado.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 11 de 36
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Después de la odisea para lograr la segunda línea que me corresponde por mi contrato Fusión cual es mi sorpresa cuando me están cobrando todos los megas que superan 1Gb ignorando mi contrato. Llamo para reclamar y me dicen que tengo que esperar a que se solucione, que mientras tanto comparta los Gb de la otra línea de movil y que llame una vez realizada (y pagada) la factura por consumo de mg. Cuando llamo hoy me dicen que al ser TELCO no pueden acceder y no puedo poner la reclamación.

A pesar de haber reclamado en numerosas ocasiones la factura en papel me dicen ahora que los TELCO no pueden recibir la factura en papel. Mi paciencia está muy cerca de terminar. NEFASTA GESTION!!

Mensaje 12 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas!

 

 

Envíanos en un mensaje privado tus datos  (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .

 

Saludos Isabel G



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Mensaje 13 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas :

 

Hemos recibido tus datos.


En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.

 

Un saludo, Miguel.

 

 



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Mensaje 14 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas !

 

Hemos revisado tu caso y comprobamos que el cambio a fusión + premium no se completó correctamente por lo que la linea incluida en fusión no aparecía con llamadas ilimitadas y 12 Gb de datos .

 

Ya está en trámite la gestión para que se regularice la situación y reclamar los importes facturados por el consumo de datos en la linea incluida.

 

Quedamos pendientes y en cuanto lo veamos resuelto te decimos.

 

Los duplicados de factura los hemos enviado por correo postal , si quieres también puedes solicitarlos via email a te_atencion_web_movistar@telefonica.com  , adjuntando copia esaneada o foto del dni por ambas caras , indicando las facturas que quieres y a qué linea corresponden.

 

Disculpa las molestias ocasionadas .

 

Saludos, Isabel G.  



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Mensaje 15 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas

 

Podemos ayudarte en alguna otra cosa?.. para lo que necesites estamos por aquí.

 

Saludos Pilar



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Mensaje 16 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas

 

Al respecto de las facturas comprobamos que se solicitó el envió de las facturas por correo por lo que no debes tardar en recibirlas.

En cuanto a la facturación hemos pasado consulta al departamento encargado para que nos informen. En cuanto tengamos respuesta te lo comunicamos.

 

Un saludo. Jaime.



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Mensaje 17 de 36
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Hola?? hay alguien ocupándose de mi caso??

Mensaje 18 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas,

 

En la consulta que hicimos para que revisaran la reclamación de facturación,nos indican que está en curso.

Cuando tengamos información al respecto sobre la misma,te indicamos.

 

Disculpa las molestias.

 

Saludos.

 

Marta L.



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Mensaje 19 de 36
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Ayer 20/3/18 recibí por fin la factura por correo. Me resulta curioso que pone "duplicado" cuando no se me envían las facturas por correo como he solicitado ni puedo verlas en la aplicación Mi Movistar. También me resulta curioso que solicito las facturas de febrero y marzo con la facturación errónea y me llega SOLO LA DE ENERO. Si tienen a bien mandar febrero y marzo. No se puede hacer peor!!!

Sigo esperando cuando se va a hacer el abono y porque cantidad. Un saludo. 

Mensaje 20 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas :

 

En tu caso, el envío de las facturas, con el cambio, se gestionan por dos departamentos diferentes, por lo que es normal que aún no te las hayan enviado todas.

 

En cuanto al pago, se pondrán en contacto contigo.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo, Miguel.



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Mensaje 21 de 36
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Buenas tardes @JesúsBeltránSalas :

 

Estamos pendiente de tu caso, te mantendremos informado.

Sentimos las molestias.

 

Un cordial  saludo
Llani



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Mensaje 22 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas,

 

Hemos vuelto a informar y en el momento que lo solucionen y nos lo comuniquen te informamos.

 

Un saludo.

 

María José.



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Mensaje 23 de 36
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No tengo porque pagar durante 3 meses consecutivos un sobrecoste por un paquete que tengo contratado hace años. Creo que 3 meses es un plazo mas que razonable para solucionarlo. Procedo a la devolución de los recibos y tomaros el tiempo que desees. 

NI UNA LLAMADA NI UN CORREO PARA DEMOSTRAR EL MINIMO INTERES EN MI CASO SALVO QUE YO OS ESCRIBA. ESO SI, EN ESE MOMENTO PATADON PA´LANTE Y LO VAMOS A MIRAR

 

Mensaje 24 de 36
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Hola @JesúsBeltránSalas

 

Nos indican que la reclamación se ha resuelto de manera favorable para ti, también están marcada la factura de abril para que se regularicen los importes, si no tienes importes pendientes.

 

Saludos, Blanca.



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Mensaje 25 de 36
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