Hola @GARCIABALLESTEROS
Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI) y captura de pantalla del error que te aparece.
Saludos
Pilar
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Hola @GARCIABALLESTEROS
Hemos recibido tus datos por privado. Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @GARCIABALLESTEROS
Si puedes acceder a través de la web no es error de acceso, desinstala la app e instalala de nuevo si con esto no se soluciona, puedes hacer la prueba desde otro terminal o dispositivo móvil. Si aún así persiste, necesitamos que nos envíes el modelo de terminal, versión de android y si es posible nos ayudaría mucho que nos enviaras un pantallazo del error.
Un saludo
Vero
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Hola @GARCIABALLESTEROS
Comercialmente estaría todo correcto, vamos a trasladar tu caso a los compañeros del móviles para ver si pueden ayudarte.
Un saludo
Vero
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Hola GARCIABALLESTEROS,
Con la información que nos has proporcionado en este hilo hemos procedido a abrir una avería al área correspondiente para que revisen qué es lo que está sucediendo.
Te contactarán.
En cualquier caso, vamos a llevar el seguimiento de esta avería para informarte de las novedades que se vayan produciendo.
Disculpa las molestias.
Un saludo.
Juan Luis.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola GARCIABALLESTEROS,
Lamentamos la demora en la resolución.
He solicitado novedades en el boletín de avería.
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola GARCIABALLESTEROS,
Compruebo que te han confirmado que la versión de Android que lleva instalada tu móvil presenta problemas con la app Mi Movistar, ¿verdad?
Un saludo.
Juan Luis.
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Hola GARCIABALLESTEROS,
Veo que has marcado mi anterior respuesta como solución, por lo que entiendo que das por resuelta tu consulta.
Por nuestra parte, damos por cerrado este hilo.
Aquí nos tienes para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Juan Luis.
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