APP Movistar Empresas

[Jordi_MR]

Buenas tardes.

La App me ha dejado de funcionar.

Tengo fusion empresas.

La app que ahora es Telefonica me dice que no soy empresa y ya no deja iniciar sesión.

La App particulares me deja entrar pero solo muestra las líneas fijas y no móviles y el Widget no funciona.

Alguna solución?

Muchas gracias y saludos

Jordi

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Jordi_MR,

Si accedes a Mi Movistar desde la web de Movistar, ¿puedes ver las líneas móviles de tu contrato?

Un saludo.

Juan Luis.

[Jordi_MR]

Hola Juan Luis

Si, en la web veo las líneas fijas, todas las moviles, TV, configuraciones etc, solo pasa en la App

gracias

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Jordi_MR,

En ese caso, mándanos los siguientes datos por privado para realizar más comprobaciones:

• Nombre del titular.
• NIF / CIF.
• Número de línea móvil.
• Marca y modelo del teléfono con el que accedes a la app.
• Versión del sistema operativo.
• Versión de la app Mi Movistar.

Un saludo.

Juan Luis.

[Jordi_MR]

h

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Jordi_MR,

Hemos recibido el mensaje con tus datos y vemos que la segmentación de tu línea es de autónomo (por ese motivo no puedes acceder con tus datos a la app Mi Movistar Empresas que está reservada para pequeñas y medianas empresas).

Comentabas que desde la app Mi Movistar particulares sólo ves la línea fija. ¿Has probado el acceso con la opción de "con tu móvil"? ¿Has solicitado algún cambio en tus líneas durante este periodo de facturación?

Saludos

Raquel 

[Jordi_MR]

Hola

Si lo he probado y tampoco

Yo no soy autonomo, e suna empresa una SL, así está en el contrato y siempre ha sido asi

saludos

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola de nuevo Jordi_MR,

De acuerdo pues. 

Voy a mover el hilo a la parte comercial del foro de empresas para que los compañeros del área de atención al cliente comprueben qué ha sucedido.

Saludos 

Raquel 

[Jordi_MR]

Perfecto

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi_MR,

Hemos regenerado el usuario para que puedas acceder y puedas ver todas las líneas que están asociadas al CIF.

Sólo tienes que regenerar la contraseña, puedes hacerlo desde aquí.

Si podemos ayudarte en alguna otra consulta nos dices.

Saludos, Isabel G.

[Jordi_MR]

la

gracias por su respuesta

Esto ya lo realizé, el problema es que la empresa nuetra es una SL y no nos da acceso como empresa sino como particular, hasta ahora siempre habiamos entrado como empresa y ahora ya no funciona, me refiero a la aplicación para iOs.

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi_MR

Si te interesa, podemos realizar el cambio de segmento de autónomo a Empresa.

Saludos, Blanca.

[Jordi_MR]

Pero poqruew un cambio, siempre ha sido enmpresa, ahora me entero que mi SL no es una empresa? tantos años en Movistar como empresa y ahora no lo soy?

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi_MR,

Como te indicamos, en nuestra base de datos está en el segmento de autónomos, si quieres que solicitemos el cambio al segmento de empresa, nos lo indicas.

Salu2

Maribel

[Jordi_MR]

Vale, pero me puede decir poque se ha cambiado de empresa a auntonomos sin notificarme nada?

Gracias

[Comercial-movistar]

Hola @Jordi_MR

No tenemos información cuando se ha solicitado el cambio, si deseas solicitamos el cambio al segmento de empresas.

Un saludo

Arancha

[Jordi_MR]

Buenos días

Veo que sigo como particular y somos una SL, creía que se había cambiado ya a Pymes.

Me puede mirar y confirmar la situación?

Muchas gracias y saludos

Jordi López

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Jordi_MR

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Jordi_MR]

gracias

saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Jordi_MR

  Abierta gestión solicitando el cambio de autónomo a empresa. En el momento que todo esté gestionado te informaremos.

Un saludo

María

[Jordi_MR]

Muchas gracias Maria!

Espero la confirmación.

Saludos

[Comercial_movistar]

Hola @Jordi_MR,

Gracias a ti por tu consulta.

Estaremos pendientes de las gestiones para informarte.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @Jordi_MR

Continuamos con tu caso en seguimiento y pendientes del progreso de la gestión solicitada. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te informamos.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @Jordi_MR

Seguimos a la espera de respuesta.

No obstante, el producto que tienes contratado es Fusión Premium (para particulares/autónomos, pudiendo ser el titular una empresa) y  no Fusión para Empresas (para pequeñas y medianas empresas).

Puedes acceder mientras tanto al Área Privada de la web o de la App Mi Movistar.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @Jordi_MR

Seguimos pendientes de tu caso. 

Lamentamos la demora, saludos. 

Raquel