AVERIA CON RECLAMACION SIN RESPUESTA

AVERIA CON RECLAMACION SIN RESPUESTA

Llevo varios dias sin servicio de Internet en mi Domicilio. Tras varias llamadas en las que solo podia contactar con un sistema automatico que nada mas que me pedia reiniciar el router, sin exito, consegui hablar con una persona. NI reiniciando ni reseteando el router ni nada consiguieron restablecerme el servicio de internet, tomaron nota y me dijeronq ue normalmente en dos horas se pondrian en contacto conmigo. Mi numero de averia es el NEVA3436847. He vuelto a llamar varias veces, y me han insistido que en plazo de 24 horas de mi llamada estaria SOLUCIONADA mi incidencia. He puesto una reclamacion , numero 201602752345. Han pasado 24 horas y sigo sin ningun tipo de respuesta, ni en el servicio tecnico, ni con asistencia tecnica, etc, en cuanto algun agente me comunica, solo me deja reiterar la incidencia o anularla. El problema ya ha quedado demostrado que no puedo solucionarse por un apagado/encendido o reseteo.... Viajo bastante y voy a estar dos dias en casa y no puedo ni trabajar ni hacer nada. Me gustaria obtener una respuesta lo antes posible, y lo mas seria posible, ya que la situación empieza a cabrearme bastante, ya que me parece hay poca seriedad o compromiso. Un saludo.

Mensaje 1 de 6
193 Visitas
5 RESPUESTAS 5
Re: AVERIA CON RECLAMACION SIN RESPUESTA

Hola juanframunoz,

 

De antemano te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas 😞

 

Cuando tengas un momento, envíame un privado añadiendo el número de teléfono y fijo para ver en que estado se encuentra esa avería.

 

Un saludo y bienvenido a la Comunidad Movistar.

Oscar.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 6
171 Visitas
Re: AVERIA CON RECLAMACION SIN RESPUESTA
Rozando las 48 horas despues de avisar y sin tener NINGUNA noticia.. Estoy de paso en casa 3 dias y no voy a poder trabajar por no solucionarse el problema..Estoy gastando datos extra de mi linea de telefono, y seguro que para solicitar gb extras pagando no hay demora, ni retraso, ni ningun tipo de problema...
Necesito una solucion!!
Alguien puede recomendarme alguna via legal para agilizarlo??
Mensaje 3 de 6
160 Visitas
Re: AVERIA CON RECLAMACION SIN RESPUESTA

Hola juanframunoz

 

 

Hemos recibido tus datos. Vamos a revisarlo y te comentamos.

 

Un saludo,

TAnia



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 6
145 Visitas
Re: AVERIA CON RECLAMACION SIN RESPUESTA
Despues de mas de 48 horas, volvi a llamar indignado y en el servicio tecnico me dieron un numero de maxima prioridad. A las pocas horas me llamaron y un tecnico vino a casa cambio el modem y asunto arreglado.. Ahora me pregunto.. Si asi es tan rapido... Porque las otras 48 horas de espera?!!!
Mensaje 5 de 6
138 Visitas
Re: AVERIA CON RECLAMACION SIN RESPUESTA

Hola @juanframunoz

 

Te pedimos disculpas por el retraso en la resolución de tu incidencia, el plazo de resolución suele ser de 24/48 horas desde que se abre, en todo caso si lo consideras oportuno puedes reclamar el período afectado por la falta de servicio una vez se emita la factura que comprenda dicho período.

 

Un saludo.



Consulta nuestras ofertas y servicios sobre Fusión, Tarifas Móvil, ADSL y Fibra, Móviles, Televisión y Ofertas  Movistar.

No te pierdas los últimos estrenos de Movistar+ en Cine, Series, Motor, Deportes, Toros y el mejor Fútbol

Ser usuario registrado de Movistar.es tiene sus ventajas. Si aún no lo eres, regístrate, ¡¡es gratis!!: mi movistar

Una de las ventajas es poder ver tu factura en Consulta Factura online.

También te invitamos a seguirnos en Twitter, Facebook y Google+


Solución aceptada.png
Mensaje 6 de 6
101 Visitas