Aclaración deuda no correspondiente

[CarmenRamos]

Hoy al tramitar una portabilidad hacia O2, nos la han rechazado argumentando que tenemos deuda con Movistar, algo que hace tiempo dabamos por zanjado y aclarado según nos decían en una tienda Movistar. Nosotros estuvimos con Movistar hasta Enero que pasamos a Pepephone, os puedo enviar factura y pago del periodo 18/11/19 a 17/12/2019 y también justificante del siguiente pago hasta enero, mes en el que pasamos a Pepephone y en Movistar se dan de baja todos los servicios, por favor queremos dejar todo está aclarado y zanjado para poder contratar con O2, no necesitamos ninguna devolución como nos decían en el departamento de cobros, donde nos han abierto reclamación 202000387453 pero no nos han dado ninguna solución ni información útil, no estaría de más un departamento de calidad y personalizado que facilite toda la información.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarmenRamos

¡Bienvenida a la Comunidad Movistar! 🙂

Para revisar tu caso, necesitamos que nos facilites los datos del titular por privado (nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Margarita

[Comercial.Global_movistar]

Hola @CarmenRamos,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @CarmenRamos, 

Comprobamos que tienes gestionada la reclamación que nos indicas con fecha 06/02/2020, y ésta sigue en análisis. Nos ponemos con tu caso y te mantendremos informad@ ante cualquier novedad. 

Un saludo

Laura

[CarmenRamos]

Hola. De acuerdo, seguimos a la espera

[Comercial_movistar]

Hola @CarmenRamos,

Gracias por tu consulta,

Nos mantenemos a la espera de respuesta para mantenerte informada.

Saludos

Belén

[CarmenRamos]

Hola. ¿cómo está el tema? No podemos demorar mucho tiempo esta gestión. Gracias y saludos

[CarmenRamos]

¿Cuánto más puede tardar esto?

[Comercial_movistar]

Hola @CarmenRamos

Comprobamos que tu reclamación se encuentra en trámite, a la espera de pronta respuesta. Su plazo estimado de resolución es de 15 días desde la recepción.

Una vez gestionada la reclamación, recibirás la resolución por email o SMS en un plazo no superior a los 25 días desde dicha recepción.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @CarmenRamos,

Hemos comprobado que la reclamación está finalizada. Te enviamos por mensaje privado los detalles.

Un saludo

Mercedes