Aclaración sobre la tarifa

[casiopea_ep]

Buenas tardes

Hace algo más de 2 meses solicité la instalación de fibra con la tarifa de Fusión con 2 líneas móviles cuyo precio es de 65€, pero al ver las facturas estoy comprobando que me están cobrado 72 € por lo que deduzco que me están facturando, y/o me han puesto, algo distinto a lo solicitado, siendo más caro de lo que yo había pedido. Por favor, ¿cómo podría aclarar y solucionar esta situación?

Muchas gracias

[carlos234]

Es posible que tengas contratado el servicio de mantenimiento del fijo, que cuesta 7€, justo el precio que pagas de más.

Si entras a tu cuenta movistar desde la web puedes ver si lo tienes contratado y desactivarlo o llamando al 1004 supongo que no habría problema.

Un saludo. 

[casiopea_ep]

Gracias por tu respuesta, pero yo no tengo contratado ese servicio. Por lo menos no aparece ese concepto por ningún sitio.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @casiopea_ep

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado tus datos (Nombre, DNI, y teléfono fijo). 

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @casiopea_ep

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @casiopea_ep

En relación a tu consulta, y tras consultar en nuestro sistema, hemos verificado que el contrato Fusión que tienes actualmente, y desde la fecha indicada, es Fusión Base 10 gb 600 mb de fibra, cuyo precio es 72€/ al mes impuestos incluidos, mientras que por el contrario el mismo tipo de contrato pero con 100 mg de fibra, si tiene el precio que nos indicas de 65€/mes impuestos incluidos.

Por este motivo no detectamos ningún error en tu facturación.

Un saludo

Ángeles

[casiopea_ep]

Muchas gracias por tu respuesta, Ángeles. 

Pero si yo solicité expresamente la tarifa de 65 €, ¿qué se puede hacer al respecto? No quiero la de 72, quiero la de 65 que es la que pedí.

Un saludo 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @casiopea_ep

Hemos procedido a solicitar el cambio de producto a Fusión Base 10Gb 100Mb.

Te enviamos el número de pedido por privado.

Un saludo 🙂

Eugenia

[casiopea_ep]

Muchas gracias, Eugenia

Un saludo 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @casiopea_ep

¡Gracias a ti por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Saludos 🙂

Tere