Activación 2ª línea Fusión Contigo

[aasanz]

Hola.

He activado la segunda línea gratis de Fusión Contigo pero no puedo ver el estado del pedido.

¿Algún moderador puede decirme en qué situación se encuentra y cuando será efectiva la activación?

Gracias por adelantado.

Saludos.

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días, aasanz. 

Como ya disponemos de los datos por consultas anteriores, lo revisamos y te decimos algo lo antes posible.

Un saludo, Bea.

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

He revisado la línea que nos indicas y me consta que ya tienes la gestión tramita desde el 16/01/2017.

Si necesitas alguna otra información me comentas.Si no fuera así con tu permiso cerramos el hilo.

Saludos

[aasanz]

Gracias por la información, @MarianG-movistar

Sólo una duda:  En Mi Movistar, tanto en la web como en la app móvil, he visto que no coinciden los datos totales de la franquicia de datos compartidos. El total es mayor de lo que debería ser. ¿puedes revisarlo?

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

Indicame por favor cuales son los totales a los que haces referencia y lo miramos.

Saludos

[aasanz]

Mis datos compartidos son:

Línea 1  ......................2 Gb.

Línea 2  .....................200 Mb

Línea 3 (Vive 15) ........2Gb

El total que aparece, en ambos sitios, es 5,2 Gb cuando debería poner 4,2 Gb.

En la Web de Movistar , además, en el detalle, pone:

Línea 1 ............4Gb

Línea2.............200 Mb

Línea 3 .........1Gb

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

He revisado lo que comentas y los datos correctos son los que te indica en la app ya que son los que te corresponde con tu tarifa.

El día de ayer se cerro el periodo de facturación de Movistar y seguramente ese es el motivo por el cual  no se esten actualizando los datos de forma correcta.

En unos días se actualizara la información.

Disculpa las molestias.

Saludos

[aasanz]

Entonces,  esperaré unos días  a ver si se actualizan los datos y se normaliza la situación.

Si no se actualizara, volveré a comentarlo en este hilo.

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

¿Has podido revisar  si y ya tienes los datos correcto?

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos

[aasanz]

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MarianG-movistar escribió:

Buenos días@aasanz

¿Has podido revisar  si y ya tienes los datos correcto?

Quedo a la espera de tus comentarios.

Saludos

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Hola @MarianG-movistar

No, siguen saliendo mal.

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

¿Te has desconectado y abierto una nueva sesión ?. Estas utilizando como navegador Internet explorer.  Una vez que  lo compruebes  si siguen apareciendo mal los datos, por favor indicame. Para pasar nota.

En este caso sería necesario generar una nueva contraseña de acceso y una vez que realicemos todas la gestiones. Puedes modificarla.

Estas conforme que realice ese trámite. Quedo a la espera de lo que me indiques.

Saludos

[aasanz]

Hola @MarianG-movistar

Con respecto a Mi Movistar en la web, he probado con varios navegadores, limpiado cache, temporales, etc.

Con la app móvil, también he desconectado, forzado su detención y limpiado datos y cache.

Te he enviado un privado con los pantallazos que me salen.

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

Estoy consultando tu caso, cuando tenga respuesta me pondré de nuevo en contacto.

Para poder realizar mas pruebas es necesario o bien que nos indiques tu clave de accceso o generamos nosotros desde aquí una nueva y luego tu puedes modificarla por la que quieras,

Quedo a la espera de tus comentarios.

Disculpa las molestias

Saludos

[aasanz]

Hola @MarianG-movistar

Algo ha cambiado desde que te pasé datos el lunes. Ahora el total ha pasado a 3,2 Gb. Ya refleja correctamente los datos de las dos líneas de fusión, pero todavía no se ha incorporado el segundo "giga" de la línea Vive 15.

Si necesitáis probar más cosas, podéis generar una contraseña y luego ya la cambiaré yo.

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

Hemos modificado la clave de acceso, hemos puestos tu dni y como clave los últimos 8 dígitos de tu cuenta bancaria. Una vez realizadas las pruebas como te indico puedes modicarla.

He pasado nota  de todos los datos al departamento encargado de la gestión, cuando tenga respuesta me pondré de nuevo en contacto.

Disculpa las molestias.Cualquier cosa me vas comentando.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

Disculpa la demora en la respuesta, he revisado tu caso y la gestión continua pendiente.

Cuando tenga respuesta del departamento encargado me pondré de nuevo en contacto.

Cualquier cosa me vas comentando.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

Me confirman qu en estos momentos hay  incidencia abierta por este motivo, en breve estara solucionado, te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Saludos

[aasanz]

De acuerdo @MarianG-movistar

Quedo a la espera.

Saludos.

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@aasanz

Me indican que ya esta todo solucionado, por favor cuando tengas un momento accede a la web para verificar que todo esta correcto.

Quedo a la espera de lo que me indiques.

Saludos

[aasanz]

Efectivamente. Acabo de comprobar que ya aparecen correctamente los datos.

Gracias por todo, @MarianG-movistar

Saludos.

[MarianG-movistar]

Buenos días@aasanz

Me alegro que todo este bien.

Con tu permiso si no necesitas nuevas consultas cerramos el hilo.

Saludos