Activación en Curso(paquete cine)

[Carlos19801]

Buenos días,

el pasado 21 de Septiembre realice la activación del paquete cine(promoción un mes gratis) y desde esa fecha sigue la activación en curso.

LLamo  a soporte técnico todos los días y lo único que me dicen es que se ha quedado la activación en el limbo (menuda expresión para un fallo del sistema) y que la única opción es esperar.

Sinceramente no es que mi vida dependa del paquete cine pero me parece indignante que no me den ninguna solución en casi un mes.

Todos los días la respuesta es la misma  en 24/48 horas estará solucionado y que me llamarán para ver si se ha solucionado y ni se soluciona ni me llaman ni nada.

Por favor agradecería que me ayudaran de alguna manera a solucionar esta situación.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlos19801 y bienvenido a la Comunidad 🙂

Para poder revisar el estado de tu pedido e informarte necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos y DNI) y lo consultamos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Carlos19801,

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con ello y te informamos.

Un saludo

Mercedes

[Carlos19801]

Buenos días,

sigo sin tener una solución y creo que ya han tenido tiempo más que suficiente(1 mes ni mas ni menos) para solucionar una incidencia que consiste en contratar un paquete de cine.

Por favor necesito una solución, estoy desesperado no se con que departamento hablar para solucionar esta incidencia.

Un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Carlos19801

  Pedido en   retenido con incidencia.  Una vez se solucione disfrutaras de la promoción. Vamos hacer un seguimiento y comprobar que el sistema la aplica correctamente

Un saludo

María

[Carlos19801]

Buenas tardes,

ya se que es una incidencia retenida y que cuando se solucione disfrutare de la promoción pero quiero saber cuando se va a solucionar. Llevo un mes pendiente de esto, no me parece serio como están tratando esta incidencia.

Estoy a punto de darme de baja y volver a darme de alta para ver si eso lo haría mas rápido pero también puede que me de de baja y me vaya a otra compañía.

un saludo

[Comercial_movistar]

Hola @Carlos19801

Entendemos tu malestar.

Hemos comprobado que nuestros compañeros ya han abierto las gestiones necesarias para resolver tu caso. Te mantendremos informado del proceso.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Carlos19801]

Buenas tardes,

saben si estoy dentro de TELCO.

si es así solicito que me den de baja de TELCO ya que es el motivo por el cual esta incidencia no se resolverá nunca. 
Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Carlos19801

Lamentamos indicarte que por motivos de seguridad no podemos facilitar la información que nos solicitas.

En cualquier caso, hemos pasado una reclamación (te adjunto el nº por privado) para poder resolver la incidencia en el pedido.

Un saludo.

Mónica 

[Carlos19801]

sigo en las mismas. Sin ninguna solución.

Que es lo que se supone que debo de hacer? Esperar infinito?

No entiendo nada, la verdad.

[Comercial_movistar]

Hola @Carlos19801

Sentimos la demora, desde la comunidad estamos realizando todas las gestiones posibles para que finalice el pedido.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @Carlos19801

Continuamos pendientes de tu caso y pendientes del progreso de las gestiones iniciadas. En cuanto tengamos cualquier novedad al respecto te la trasladamos.

Sentimos las molestias ocasionadas.

Un saludo

Natalia

[Carlos19801]

Buenos días,

no solamente no se ha solucionado la incidencia, si no que se ha agravado.

Actualmente no tengo internet en casa ni TV porque ahora me dicen que hay una incidencia nueva de tramitación de baja cuando yo no he tramitado ninguna baja.

Me dicen que solo puedo esperar. De verdad que esa es la solución?

Yo trabajo en casa y necesito un punto wifi y no me puedo permitir esperar.

Estoy desesperado, que puedo hacer?

Me dicen que no puedo ni darme de baja y traspasar mi teléfono a otro contrato.

Eso si, mientras tanto yo sigo pagando.

No entiendo nada y necesito que alguien me ayude. Es una situación subrealista.

Llevo en Movistar 20 años(sin cambiarme nunca) y es la primera vez que me pasa algo de estas características.

[Comercial_movistar]

Hola @Carlos19801

Lamentamos todas las incidencias generadas, prueba si funciona ya todo correctamente y nos informas, para seguir realizando gestiones.

Saludos. Toñi

[Carlos19801]

Sigo sin acceso a internet y tv.

Gracias

[Comercial_movistar]

Hola @Carlos19801

Exceptuando el pedido en trámite para el alta de Cine, no detectamos ninguna incidencia administrativa que afecte al servicio.  Por este motivo, movemos el hilo a Soporte Técnico para que puedan ayudarte.

Un saludo

Marcela

[Técnico-Movistar · Accepted solution]

Hola @Carlos19801 !

Ante la incidencia que indicas con la conexión a internet y Movistar Tv, comprobamos que el router se encuentra sincronizado con la central y actualmente hay dispositivos conectados a internet y también comprobamos que ha habido visualización de canales de Movistar Tv.

Quedamos pendientes de que nos confirmes si ya tienes solucionada la incidencia con la conexión a internet y Movistar Tv.

Gracias, un saludo, Mar.

[Técnico-Movistar]

Hola @Carlos19801 !

Al comprobar que has marcado el post como solución aceptada, procedemos a cerrar el hilo.

Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.

Gracias por participar en la Comunidad Movistar.

Un saludo, Mar.