Activacion apple watch

[Rosario Saray Arrocha Negrin]

No hay manera de que se active el plan de datos movistar de mi apple watch 4. Llevo innumerables llamadas al 1004 y al 1002

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Rosario Saray Arrocha Negrin , buenos días y bienvenid@ a la Comunidad:

Necesitamos que nos facilites por mensaje privado algunos datos para poder analizarlo:

-Número de teléfono, ICC (número grabado en la tarjeta SIM) y NIF del titular

-Modelo de iPhone, versión de iOS y de ajustes de operador.

-Versión instalada en tu Apple Watch 5 y modelo (ajustes > general > información >modelo).

Saludos

Raquel 

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Rosario Saray Arrocha Negrin ,

Tras analizar tus datos no vemos anomalías así que pasamos nota a los mantenedores del servicio para que analicen qué sucede.

Te llamarán. Por aquí nos quedamos pendientes de las novedades para informarte

Saludos

Raquel 

[phantom90]

HOla, he leído en algunos chats, lo siguiente, que parece que el problema es que puede existir incompatibilidad con la tarjeta y suelen mandar una modificación en remoto. ¿ Podrías mirar este tema para mi conexión con el apple watch. ? Gracias.
https://comunidad.movistar.es/t5/M%C3%B3vil/esim-para-Apple-Watch/td-p/3791958

“algunos perfiles de tarjetas que presentan incompatibilidad con el servicio”

Tienen que mandarte una configuración en remoto al iPhone y se activa .

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Rosario Saray Arrocha Negrin,

El boletín de avería en el que se está analizando tu caso sigue en estudio. No obstante, ¿puedes probar nuevamente a realizar la activación del Apple Watch y comentarnos el resultado?

Un saludo.

Juan Luis.

[Rosario Saray Arrocha Negrin]

Entro conectado a  movistar 4G en la App Watch del iPhone con el apple watch la lado desbloqueado. Le doy a "Añadir un nuevo plan". Me entra en la página de movistar. Introduzco usuario, contraseña y CAPTCHA. Para confirmar el alta de la nueva línea MultiSIM con Movistar para tu Apple Watch pulse el botón Aceptar. Acepto y espero. Me dice ¡Ya puedes disfrutar de la línea MultiSIM de Movistar en tu Apple Watch. Cierro y vuelve a la App Watch. Se queda " activando" y al final sale el mensaje "No se puede configurar el plan de datos moviles". Lo intento conectado el iPhone a Wifi y el resultado es exactamente el mismo.

[Rosario Saray Arrocha Negrin]

Comentar, por si fuera de ayuda, que en una de las llamadas al 1002, me dijeron que me iban a mandar un mensaje, para configurar la sim (creo). Que una vez que me llegara, apagará el teléfono y que al encenderlo, volviera a hacer la vinculación con el reloj y que ya debería funcionar. 

El caso es que dicho mensaje nunca me llegó.

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola Rosario Saray Arrocha Negrin,

Gracias por la comprobación.

Observo que tu línea está afectada por una incidencia administrativa que está afectando a ciertas líneas a la hora de realizar la activación de datos móviles en dispositivos Apple Watch.

Al tratarse de una incidencia administrativa, pasamos tu caso con el área de atención al cliente para que revisen tu caso y te informen.

Un saludo.

Juan Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Rosario Saray Arrocha Negrin

Hemos recibido tu caso en el Área Comercial. Vamos a revisarlo y te informamos lo antes posible. 

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @Rosario Saray Arrocha Negrin

Hemos comprobado que el Servicio Multisim aparece correctamente activado en nuestros sistemas, ¿sigues teniendo algún problema con la activación de los datos en tu Apple Watch?

Un saludo 🙂

Eugenia

[Rosario Saray Arrocha Negrin]

Finalmente ha funcionado. He reiniciado tanto el telefono como el reloj y ya está todo perfecto.

Muchísimas gracias.

[Comercial_movistar]

Hola @Rosario Saray Arrocha Negrin

¡Nos alegra mucho saber que está solucionado!

Quedamos a tu disposición para cualquier otra duda o gestión.

Un saludo 🙂

Eugenia