Buenas tardes,
Os escribo para consultar acerca del proceso de alta y portabilidad (líneas móviles). El pasado día 04/11/19 solicité el alta en la promoción Netflix a 42,30 durante 6 meses, que según pubilicita en esta misma Web dispone de 11GB de datos y 3 líneas móviles. Sin embargo, hoy día 07/11 ha llegado la mensajería con sólo una tarjeta móvil, tras contactar con el 1004 me indican que no hay portabilidad de la segunda línea ni alta de una tercera (aunque en la web y en el correo que he recibido indica que son 3 líneas móvil), tras realizar una locución de portabilidad al finalizar se corta la llamada y me quedo con la duda sobre el proceso de portabilidad de la 2 línea y si llega con la 3. Llamo de nuevo al 1004 y la señorita que me atiende me dice que eso nunca va a llegar, que ahora -tras la grabación- tengo que ir a una tienda movistar por la tarjeta (no me lo enviarán a casa) y que tampoco tengo 11 GB sino 10 puesto que 1 GB es de la tercera tarjeta que no he pedido..a continuación la llamada se cortó. Y de nuevo he llamado al 1004, en esta ocasión me indica el chico que las tarjetas van llegando "poco a poco". ¿Esto es serio? Me podéis explicar el procedimiento que sigue Movistar y si tendré 10 u 11 GB o si serán 2 o 3 tarjetas. ¿Vale para algo en contrato y el documento que me llego de Movistar a mi correo indicando que son 3 líneas?.
Gracias. Un saludo.
¡Resuelto! Ir a solución.
Adjuto captura de la oferta, puesto que una de las operadoras me ha negado que pudieran ser 3 líneas el Fusión Base (que sólo eran 2).
Hola @NiCo_
Para poder comprobar el estado de tu pedido y lo que incluye , necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de la 2º línea portada
Un saludo
Gema
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Editado 08-11-2019 14:34
Editado 08-11-2019 14:34
Hola @Comercial.Global_movistar
Acabo de enviar por mensaje privado los datos solicitados. Espero vuestra respuesta.
Saludos.
Hola Gema,
Hoy he recibido un sms de Movistar indicando la portabilidad de la segunda línea para el próximo Lunes...pero ni rastro de la tarjeta SIM...He hablado otra vez con el 1004 y las opciones son cancelar la portabilidad para no quedarme sin servicio o ir a una tienda Movistar (no se para que hago el contrato por la Web si tengo que ir a una tienda por una de las tarjetas -la otra si me la enviaron-), así que he tenido que desplazarme a buscar una tienda y que me dieran la segunda tarjeta sim, eso sí ni rastro de la tercera línea. Y según vuelven a decirme en la tienda son 10 GB no 11 GB aunque la Web diga lo contrario...
No entiendo nada....
Un saludo.
Hola @NiCo_
Hemos recibido tus datos , nos ponemos con tu caso y te informamos
Un saludo
Gema
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Hola @NiCo_
Al contratar Netflix tienes la opción de dar de alta una línea nueva o realizar portabilidad de una que ya tengas, si es alta nueva puedes indicárnoslo para que lo gestionemos desde la comunidad, si es portabilidad debes de llamar al 1004.
Saludos. Toñi
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Hola @NiCo_
Continuamos a la espera de que nos indiques si deseas un alta nueva o si has realizado la portabilidad de una linea móvil.
Un saludo
Angeles
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Hola @NiCo_
Desde nuestro último post no nos comentas nada más, por lo que entendemos que lo tienes todo solucionado, si tienes alguna consulta más puedes abrir un nuevo hilo.
Gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo.
Mónica
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