Alta no autorizada por mi

[Yurkaroti]

Después de ser cliente fiel muchos años y no atendiendo mis quejas pido traslado se fijó y móvil a Orange. Recibo un correo de ustedes(Movistar) diciéndome que me han dado de alta la tarifa VIVE12. PERDONEN NO HE SOLICITADO NADA QUE NO SEA LA PORTABILIDAD DE FIJO Y MÓVIL.
He reclamado y como no van a contestar ( espero envía probada) .¿quién ha autorizado ese alta? YO NO.como no se sí alguien atenderá dejo constancia por si alguien está en la misma situación y que ha hecho para solucionarlo.

[AnIB-Movistar]

¡Hola @Yurkaroti!

Imagino que tenías fusión. Cuando se tiene este producto y una vez recibida la solicitud de portabilidad, se procede a desfusionar. Mira el punto 6.2 de las condiciones generales.

Creo que esto es lo que ha sucedido en tu caso, para confirmarlo mandame un privado con tus datos y teléfonos.

Saludos.

[usuario_retirado]

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AnIB-Movistar escribió:

¡Hola @Yurkaroti!

Imagino que tenías fusión. Cuando se tiene este producto y una vez recibida la solicitud de portabilidad, se procede a desfusionar. Mira el punto 6.2 de las condiciones generales.

Creo que esto es lo que ha sucedido en tu caso, para confirmarlo mandame un privado con tus datos y teléfonos.

Saludos.

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Yo me pregunto ¿qué tendrá que ver el punto 6.2 de las condiciones generales, cuando lo que se solicita es PORTABILIDAD a otra Empresa?

6.2 Variaciones debidas a la baja

Cuando se produzca la baja del Cliente en Movistar Fusión, pero no de los distintos servicios que lo componen (línea telefónica fija, ADSL/fibra, Movistar TV y/o línea móvil).........

Portar fijo + móvil es causar BAJA con el operador ACTUAL (Telefónica en este caso), por lo que "cambiar" una tarifa ¿a santo de qué?.

Estábamos en Guatemala y ahora en Guatepeor.

[Yurkaroti]

Desfusionar? No baja en telefono +adsl+movil=TODO

pregunta ¿quien elige la tarifa el que paga o el operador? De todas formas gracias por atender, menos da una piedra. Lo unico que consigue en este caso movistar es que se vaya uno cuanto antes. Ya saben :REVISEN SUS TARIFAS no lleven sorpresas.

[AnIB-Movistar]

@Yurkaroti cuando se emita la factura donde se te cobrarán una tarifa que no es fusión, podemos reclamarla.

Como te decía tendríamos que confirmar si este es tu caso y necesitamos tus datos.

[AnIB-Movistar]

@Yurkaroti como no nos has mandado tus datos, cierro el hilo.

[Naiara-Movistar]

Hola Yurkaroti

Hemos recibido el mensaje con tus datos, lo revisamos y luego te informamos

Un saludo

[Marco.A-Movistar]

Hola @Yurkaroti

Te he comprobado el estado de las líneas fijo y móvil con los datos que nos  has facilitado y te informo que la línea fija ya la tienes portada pero la línea móvil me consta con una tarifa prefusión. Cuando un cliente tiene fusión y pide baja, portabilidad o simplemente ya no quiere tener la fusión automáticamente se le quita la tarifa de fusión al móvil y se le pone una por defecto. Si has solicitado la portabilidad de esta línea también tienes que consultarlo con la operadora donde lo has solicitado para que te informen al respecto.

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @Yurkaroti

Te informe sobre el estado de tus líneas. ¿Lo has podido comprobar?

Saludos!!!

[Marco.A-Movistar]

Hola @Yurkaroti

Al ver que no necesitas nada más ya que desde el día 30/05 de mi último post no me comentas nada , entiendo que lo tienes todo resuelto y estas conforme con la información que te he facilitado , por lo cual procedo a cerrar el Hilo.
En el caso contrario puedes realizar una nueva consulta abriendo un Hilo nuevo.
Lamento las molestias ocasionadas

Saludos!!!