Me doy de Alta de ADSL en la seccion de Mi Movistar pone: ADSL MÁXIMA VELOCIDAD y resulta q la maxima velovidad es de 755 kbps (en Descarga Directa) Servidor/PC, sin embargo conozo gente de mi zona q en Descarga Directa se le baja a 1 Mbps q solucion me dais?
Hola @Quin jara
Para poder ayudarte necesitamos que nos facilites por mensaje privado (DNI, nombre y apellidos del titular del contrato, nº de teléfono fijo y móvil).
A la espera de tu respuesta.
Un saludo
Ángeles
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Hola @Quin jara
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Un saludo
Marcela
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Hola @Quin jara
Comercialmente está todo correcto, te pasamos a soporte técnico para que ellos valoren el tema.
Saludos. Toñi
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¡Hola Quin jara !
Le recomiendo que realice un reset de fábrica ( con un palillo o un clip mantenga apretado durante 15 segundos el orificio donde pone reset)
Luego realice un test de velocidad por cable en la en este enlace.
Un saludo.
Samuel
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¡Hola Quin jara !
¿Ha podido realizar esta prueba?
Un saludo.
Samuel
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Hola Quin jara ,
comprobamos que desde el pasado viernes no has realizado el reset de fábrica del router. Verificamos que el 13 y el 17 de junio hemos realizado reseteo de la línea en la central.
Es necesario que realices el reset de fábrica del router tal y como te indicábamos para descartar fallos en el dispositivo.
Por otro lado, comprobamos que en las dos pruebas de velocidad en Movispeed salió un ping de 127ms y 429ms, pero estas pruebas se hicieron el día 19 de junio y no después de que el compañero te lo pidiera. Es importante que la prueba se haga con cable ethernet al router y solo con ese equipo conectado, ningún otro equipo conectado por WiFi ni por cable.
Haz las pruebas y ya nos cuentas ya que en días anteriores las pruebas de velocidad fueron correctas (en torno a 6,20 Mbps y 4--440kbps con latencias de 56-61ms)
Un saludo,
Víctor
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Realice las pueba y me sigue dando la misma velovidad, si 6.20 mbps y 440kbps con latecia de 60ms q eso se traduce A 755 kbps de descarga directa. Hace un mes escaso los test de velocidad eran de 8.20 Mbps y 610 kbps con lactencias 50 o 60 ms (1 Mbps de descarga Directa), Misma distacia a la centralita mismos equipo (3 Equipos, 1 sobremesa, 1 portatil Wifi y Videoconsola).
Hola Quin jara ,
He abierto una incidencia para que el técnico le pueda llamar en la mayor brevedad posible.
Voy a estar pendiente de su incidencia.
Un saludo.
Samuel
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Hola Quin jara ,
Compruebo que la incidencia esta cerrada.
¿Me puede indicar si se le a solucionado la incidencia?
Un saludo.
Samuel
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Hola Quin jara ,
Me alegro que le funcione correctamente.
Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.
Un saludo.
Samuel
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Editado 02-10-2019 10:32
Editado 02-10-2019 10:32
Espero haber podido ser de ayuda, y tan solo quería pedirte que por favor rellenes el siguiente cuestionario para valorar mi atención. De esa forma contribuyes a mejorar nuestro trabajo en la Comunidad, y no te llevará ni un minuto.
Muchas gracias, un saludo.
Samuel
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