Alta y baja Fusión

[Guigondi]

Hola:

Tengo contratado Fusión+, pero por un cambio de domicilio solicité hace unos días la baja y una nueva alta. En todo momento entendí, y así me lo aseguró la persona que me lo tramitó, que se daba de baja el número de la línea fija pero no el número de la línea móvil. Hoy he visto en Mi Movistar que aparecen dos líneas de móviles nuevas, además de la que ya tenía: una que entiendo es la segunda línea adicional que de manera optativa y gratuita entra en Fusión+ y otra línea que desconozco a quién pertenece. (Puedo ver que tiene varias llamadas realizadas y no por mí.) Quisiera asegurarme de que con la baja y el alta no voy a perder el número de móvil (el del fijo sí, pero no me importa) y saber por qué consta una línea de móvil que no es mía.

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Guigondi

Para poder comprobar la gestión realizada y el estado actual de tus líneas, si puedes, facilítanos tus datos por privado (Nombre, NIF, teléfono fijo y número de líneas móviles que disponías anteriormente). Te lo comprobamos y te informamos al respecto.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Guigondi

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[VeroML-Movistar]

Hola @Guigondi

Vemos que ya tienes realizada una reclamación por esto que nos comentas, en breve recibirás una respuesta.

Un saludo

Vero

[VeroML-Movistar · Accepted solution]

Hola @Guigondi

Vemos que ya se ha resuelto la reclamación y la linea de movil que nos comentabas, ya está a nombre de su titular de forma correcta. Si detectas alguna incidencia en la facturación, informanos.

Un saludo

Vero