Anulación de pedido no se vuelca en el sistema

[Fellowes]

Hola, buenas tardes.

Desde el día 07 de noviembre estoy a la espera de que el sistema vuelque una anulación de un pedido que "por error" se hizo el día 05/11/2017. Digo "por error", ya que fue la tele operadora que me atendió, la que no me entendió y me dio de baja la TV. Evidentemente dejó de funcionar el servicio de TV en casa, pero yo no sabía que era porqué me la habían dado de baja así que llamé a averías y se presentó un técnico. Se pasó 2 horas intentando ver porqué no funcionaba, y al final alguien de algún departamento de Movistar le dijo que el servicio se había dado de baja con fecha 05/11/2018. ¡Increíble!

Des de entonces, estoy llamando cada día y es un desastre ya que nadie se pone de acuerdo con el tiempo que tarda el sistema en volcar los datos de la anulación de pedido. Primero me dijeron 24/48 horas, después 3 o 4 días, después 5 o 6 días... sin comentarios.

En definitiva, ¿alguien puede ayudarme?. Se trata de que la anulación de pedido se vuelque para que me puedan volver a conectar el servicio de TV. Un apunte: antes de la movida tenía contratado Movistar Fusión Series, ahora y hasta que no se anule Movistar Fusión 0.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Fellowes

Envíanos por privado tus datos consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Fellowes

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos

Saludos Pilar

[Fellowes]

Sigo sin poder ver Movistar TV.
Lamentable.

[NataliaVerges]

hola bon dia , jo estic igual des de el dia 14 que no tinc movistar + perquè una operadora va donar de baixa el meu paquet fusion , jo porto 20 trucades al 1004 i es van passant la pilota els uns als altres , una vergonya em volen fora de movistar

[Comercial-movistar]

Hola @Fellowes,

Comprobamos que la petición para anular el pedido de cambio a fusión #0 sin deco está en curso.

Quedamos pendientes y te vamos informando de cualquier novedad.

Saludos, Isabel G.

[Comercial-movistar]

@Fellowes el pedido no se ha podido cancelar. Se ha realizado otro para la instalación de nuevo de la tv. El desco que tienes ahora tienes que entregarlo en una de nuestras tiendas.

Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

Hola @Fellowes

Hemos comprobado que el pedido se ha cumplimentado. ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Un saludo

Arancha

[NataliaVerges]

hoy mismo he llamado al 1004 aun no podemos ver futbol seleccion , un desastre 

[Comercial-movistar]

@NataliaVerges ¿eres @Fellowes? 

No está contratado Fusión Selección. Saludos, AnIB-Movistar.

[Comercial-movistar]

No hemos tenido respuesta al post.  ¿necesitas de nuestra ayuda?

Saludos

Ana

[NataliaVerges]

Buenos dias des de el 14 de noviembre pedi un cambio en la fusion, antes tenia fusion premium con todo y ahora queremos solo el futbol, des de el dia 14 de noviembre no podemos ver nada de nada , no funciona y sigo pagando y pagando por no ver nada , nadie lo soluciona, muy mal todo , supongo que no les interesan los clientes.

Hago reclamaciones y sigue sin funcionar , muy mal servicio 

[Comercial-movistar]

Hola @NataliaVerges 

Comprobamos que actualmente ya dispones de la Fusión Base como solicitastes.

Pasamos tu caso a nuestros técnicos, ya que nos indicas que no puedes visualizar la Tv.

Saludos.

Amor.

[Técnico-Movistar]

¡Hola NataliaVerges!

Para poder comprobar con determinación la incidencia que tiene por favor facilíteme por mensaje privado pulsando en técnico-movistar seguido de enviar mensaje:

- Teléfono fijo donde tiene incidencia

- DNI

- Número de teléfono móvil de contacto

 
Un saludo.

Samuel
 

[Técnico-Movistar]

¡Hola NataliaVerges!

Desde mi respuesta a tu incidencia no he recibido contestación, por lo que entiendo que se ha solucionado tu incidencia.Procedo a cerrar el hilo.

Te agradezco que te hayas puesto en contacto con la comunidad de movistar y estaré encantado de poder ayudarte para futuras incidencias.

Un saludo.

Samuel