Hola @exono :
La única forma para anular una portabilidad, efectivamente es llamando al 1004 y el plazo son 24 horas desde que se solicita.
Por aquí no es posible anularla, lo lamento.
Un saludo, Miguel.A-Movistar. 
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Hola @exono :
Perdón por la espera, pero no he podido contestarte antes.
Las portabilidades, como te comentaba en el hilo, se realizan en 24 horas desde que la solicitas. No así la instalación de la línea.
En tu caso, que dices que vienes de ONO, se hace la portabilidad de la línea y después se hace la instalación.
No es lo mismo el tiempo de instalación que el de portabilidad.
Revisando tus datos, he visto los siguientes pedidos:
1.- . Alta conjunta con portabilidad. Fecha de solicitud: 19/10/2014. Anulado por: ANULACIÓN POR - "No recibida documentación de portabilidad en Plazo"
2.- Alta conjunta con portabilidad. Fecha de solicitud: 20/10/2014. Información: MA: |2R|PC0|T88|002|OSR|PETICIÓN COMERCIAL|SOLICITANTE:004265*DETALLE:CAOL OSR-CLTE. DESISTE DESISTE POR MALA INFORMACIÓN COMERCIAL *, con fecha: 25/11/2014.
Ventana de portabilidad, CUMPLIMENTADA 21/11/2014 20:23
(Los números de pedido te los he mandado por privado)
Así que la portabilidad, como ves, se ha hecho en el plazo de 24 horas.
Tu petición de anulación se ha producido el 25/11, cuando el número estaba ya portado.
Así que como bien dices, ahora mismo, este número está en Movistar, con lo que tu operadora debería solicitar la portabilidad y pedir el número a Movistar.
Siento no poder serte de más ayuda, pero al querer volver a Ono y en el estado que está tu línea, desde la Comunidad no podemos hacer más.
En cuanto al cobro por cancelación de portabilidad, hace ya varios meses que no existen gastos por cancelación de portabilidad.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @exono :
Tanto la información que tenemos como las herramientas que manejamos tanto en la Comunidad, que sepa, son las mismas.
Lamento que no te hayan informado bien.
En principio la portabilidad, está hecha, con lo que no haría falta volver a hacer la grabación. Eso sí, te gestionarán el pedido de alta de la línea.
No obstante, si quieres, en un par de días, si no te han llamado ni nada, puedes avisarme y vemos como está el pedido de alta.
De momento aún no nos aparece nada en sistemas, pero si es reciente la llamada es normal.
Cuando se hace una portabilidad, tanto voz como banda ancha suelen darse de baja en la anterior operadora, aunque siempre os recomendamos que os aseguréis llamando a la anterior operadora, ya que a veces, productos como bonos de llamadas o similares no se dan de baja de forma automática al hacer la portabilidad.
En cuanto a la grabación, como te comentaba, como el número está ya portado, no debería hacer falta, pero puede ser que si te lo tramitan todo de nuevo te llamen otra vez.
Como te comentaba, si ves que en un par de días no se ponen en contacto contigo avisame.
O si lo hacen, si quieres, también. 
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @exono :
Perdón por la espera.
Lo primero pedirte disculpas en nombre de Movistar por las molestias ocasionadas.
Como te comentaba anteriormente, tu pedido nos aparece "portado no instalado", es decir, el número está con Movistar, pero no se ha instalado la línea.
En estos casos, ya nos han dado información nueva al respecto.
Si deseas quedarte con Movistar, se puede volver a gestionar el pedido, con lo mismo sin necesidad de grabación.
No lo podemos hacer nosotros directamente, pero podemos remitir tu caso internamente.
Así que si es posible, necesito que me confirmes si deseas tener tu línea con Movistar o volver a tu anterior operadora.
Espero tu respuesta.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @exono :
Perdón por la espera.
He revisado tus datos, y la petición SE, aún no está gestionada.
De todas formas, como te comentaba, en el caso de que quisieras la línea, podíamos gestionártelo, no directamente, pero si que hemos pasado nota al departamento correspondiente para que te reformulen el pedido.
Así que bien por la petición SE o por la gestión que te he hecho, se pondrán en contacto contigo los próximos días para concertar la cita e instalarte la línea.
De todas formas, cualquier duda aquí estoy.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @exono :
Perdón por la espera, pero no he podido contestarte antes.
Ya nos aparece que tienes la fibra instalada, con fecha de hoy, 10/12/2014.
Eso sí, la velocidad, nos aparece que tienes 10 Mb, así que necesito que me confirmes la velocidad, ya que en los pedidos anteriores, nos aparecía que querías Fusión TV Contigo Fibra 100Mb.
Si es así, indicámelo para gestionarte el cambio y cerrarte Fusión en el fijo.
Espero tu respuesta.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @exono :
Perdón por la espera, pero no he podido contestarte antes.
He revisado el estado de tu línea, te comento.
1.- Me aparece que ya tienes "Fusión TV Contigo Fibra 100MB", con fecha: 13/12/2014.
El fijo que me aparece y el móvil te lo he enviado por privado.
No me aparece ninguna línea más móvil.
2.- En cuanto a las averías me aparecen los contactos que llamaste al servicio técnico, imagino que ya lo tendrás solucionado.
3.- Me aparece un pedido, con el número que te he mandado por privado, con fecha: 13/12/2014. Cambio a Fusión TV Para Todos Fibra 100.
La línea móvil ya nos aparece cambiada.
En cuanto a la instalación del deco, se pondrán en contacto contigo en los próximos días para concertar la cita y pasarse a instalarte el deco.
De todas formas, si tienes alguna duda, aquí estoy.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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