App Mi Movistar - problemas de acceso / periodo de facturacion

[cliente1980]

Hola,

No puedo entrar en la app de Mi Movistar para consultar mis facturas porque no recuerdo la contraseña. Cuando pongo recuperar contraseña, sólo me da la opcion de recuperarla vía mensaje a un número que no conozco, por lo que no consigo recuperarla.

Podeis facilitarme la contraseña o cambiar el número de tlf donde se envia el sms para recuperarla?

Todo esto viene porque la última factura que me consta emitida en la app es del 1 de febrero, y estando a 18 de marzo me parece raro. Han cambiado los periodos de facturación?

Muchas gracias por vuestra ayuda.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cliente1980

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que podamos verificar lo que nos comenta y te decimos algo a la mayor brevedad posible.

Saludos ; Vero

[cliente1980]

Vero,

Datos enviados por privado.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola @cliente1980

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso.

Te mantendremos informando .

Saludos ; Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @cliente1980,

Hemos notificado tu número de teléfono al departamento correspondiente para que puedas regenerar la contraseña.

Saludos, AnIB-Movistar.

[cliente1980]

Hola,

Gracias, acabo de ver el número de incidencia.

Habéis averiguado porque la última factura que tengo emitida es el 1 de febrero? No soy consciente de que me hayáis cambiado el periodo de facturación...

Gracias

[Comercial-movistar]

@cliente1980 ya aparece tu móvil a la hora de regenerar la contraseña. En cuanto a la factura, tampoco nos aparece que se haya cambiado tu período de consumo. Hemos generado una incidencia sobre esto para que nos informen. Saludos, AnIB-Movistar.

[cliente1980]

Hola,

Ya tengo la contraseña generada y ya he podido acceder.

Ahora solo queda saber que ha pasado con el tema de la factura. Quedo a la espera de vuestras noticias.

Saludos y gracias

[Comercial-movistar]

@cliente1980 en cuanto tengamos noticias, te lo haremos saber. Saludos, AnIB-Movistar.

[cliente1980]

Hola,

Habéis podido averiguar porque la última factura que me habéis emitido es del 1 de febrero?

Tenéis alguna novedad?

[Comercial-movistar]

@cliente1980 indican que no se ha emitido la factura por un error en nuestro sistema. Una vez solucionado, volverás a recibir las facturas. El período que no hemos cobrado, no tendrás que abonarlo. ¿Podemos ayudarte en algo más? Saludos, AnIB-Movistar.

[cliente1980 · Accepted solution]

No, quedo entonces a la espera de la próxima factura.

Gracias

[cliente1980]

Hola,

Podéis entonces enviarme por privado cuál será el próximo periodo de facturación y la fecha de emisión de la factura para que lo tenga en cuenta?

Me podéis confirmar que en esa factura ya se me aplicará el descuento que me ofreció el departamento de retenciones el pasado 10/01/2019?

Muchas gracias

[Comercial-movistar]

Hola @cliente1980

Si consideras que tu consulta está resuelta y estas conforme con la información que te hemos facilitado , por favor haz clic en "Aceptar Solución" es importante para nosotros.

Un saludo!
Leo

[Comercial-movistar]

Hola @cliente1980

Estamos con tu caso, te mantendremos informado.

Un Saludo; Raquel

[cliente1980]

Ya he visto vuestras respuestas por privado. Quedo a la espera de recibir el 1 de mayo la factura... si no os vuelvo a contactar.

gracias

[Comercial-movistar]

Hola @cliente1980

De acuerdo, ya sabes donde estamos si nos necesitas.

Un saludo

Vero

[cliente1980]

Hola,

Ya he recibido la factura con fecha 1 de mayo, pero veo que no se me ha aplicado el descuento que me ofreció el departamento de retenciones.

Podeis comprobar por qué no se me ha aplicado en la factura? Podeis confirmarme si se me hará un abono de esta factura o si el descuento me será aplicado en las próximas facturas hasta que venza?

Gracias de nuevo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cliente1980

Envíanos los datos del titular por privado (nombre, apellidos, DNI) y numeración de la línea contratada para que lo podamos comprobar. Te volvemos a solicitar los datos por política de seguridad ya que al estar finalizado el anterior hilo sería necesario. 🙂

Quedamos a la espera de tus indicaciones. 

Saludos

Raquel

[Comercial.Global_movistar]

Hola @cliente1980

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
 

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @cliente1980

En relación a la promoción, hemos abierto una reclamación para estudiar tu caso, cuyo plazo estimado de resolución es de 15 días.

Nuestro Centro de Reclamaciones te informará de la resolución de la misma en un plazo no superior a 25 días.  

Te enviamos por privado el número de reclamación.

Un saludo 🙂

Eugenia