Hola @juancarlos.24
En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar 😉
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI, teléfono.
La versión de la app y el sistema operativo: (iOS, Android) y, un pantallazo del error que nos indicas.
Estaremos pendientes de tu respuesta.
Un saludo
Marcela
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Hola @juancarlos
Hemos recibido correctamente las capturas de pantalla y tus datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.
Saludos
Margarita
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Hola @juancarlos.24
Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.
Un saludo
Ángeles
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Hola @juancarlos.24
Continuamos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos respuesta a la gestión en trámite, nos pondremos en contacto contigo.
Un saludo
Marcela
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Hola @juancarlos.24
Según nos indica el departamento interno, la incidencia está resuelta y ya deberías tener acceso correcto.
¿Nos lo puedes confirmar?
Un saludo
Cristina
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