App MiMovistar y movistar.es no funciona

App MiMovistar y movistar.es no funciona

Hola, recurro a los foros como último recursos despues de pasrme una hora hablando con el 1004 y el 1002

Desde mi último cambio de tarifa a Fussión Selección PLus con Ficción X2 ni la App MiMovistar nio la pagina web parecen reconocer esta tarifa, al entrar en el configurador de TV, tanto para cambio de tarifa como para alta/baja de contenidos me indica que no tengo un producto compatible con el configurador TV (en el caso de la App me dice que no hay información del producto que tengo contratado) y no me da opción a añadir contenidos.

Lo mismo ocurre si entro en la opción de "CAMBIAR MI TARIFA".

No sé si soy el único con este problema o le pasa a mas gente

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona

Hola @juancarlos.24

 

En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar 😉

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes, por favor, un mensaje privado con los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI, teléfono. 

 

La versión de la app y el sistema operativo: (iOS, Android) y, un pantallazo del error que nos indicas.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo
Marcela



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Mensaje 2 de 11
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Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona

Ya he enviado el privado.

 

Gracias

Juan Carlos

Mensaje 3 de 11
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Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona
Mensaje 4 de 11
300 Visitas
Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona

Gracias!

Estoy he mandado el mensaje privado y estoy esperando la respuesta

Mensaje 5 de 11
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Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona

Hola @juancarlos

 

Hemos recibido correctamente las capturas de pantalla y tus datos por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos lo antes posible.

 

Saludos

 

Margarita



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Mensaje 6 de 11
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Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona

Hola @juancarlos.24

 

Te hemos informado por mensaje privado de la gestión que hemos llevado a cabo.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Mensaje 7 de 11
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Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona

Hola @juancarlos.24

 

Continuamos pendientes de tu caso.  En cuanto tengamos respuesta a la gestión en trámite, nos pondremos en contacto contigo.

 

Un saludo

Marcela



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Mensaje 8 de 11
93 Visitas
Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona

Hola @juancarlos.24

 

Según nos indica el departamento interno, la incidencia está resuelta y ya deberías tener acceso correcto.

 

¿Nos lo puedes confirmar?

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 9 de 11
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Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona

Hola Buenas tardes, tras comprobarlo, si, efectivamente, tanto la App como el acceso por al área personal de web vuelven a funcionar correctamente.

Muchas gracias por sus gestiones.

 

Juan Carlos

Mensaje 10 de 11
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Re: App MiMovistar y movistar.es no funciona

Hola,yo en otro foro,dejo el enlace:

Enlace a otro foro

Tengo abierta la misma incidencia y llevo mas de un mes y sigo sin solucion.

 

Alguien podra solucionarlo tambien de una vez......

Gracias.

Mensaje 11 de 11
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