App de Movistar

[jogualindo]

En la aplicación de Movistar no aparece lo que tengo contratado.

tengo contratado:

llamadas ilimitadas, mensajes ilimitados y 40GB. De datos.

aparece que tengo contratado:

200 minutos en llamadas,  15 GB. De datos y mensajes de pago.

estamos a 1 de Agosto, y este cambio se realizó el 5 de Julio. Ya es para que estuviera la APP de Movistar actualizada, digo yo.

he llamado ya al 1004 al menos 6 veces desde entonces. Si la semana que viene no está solucionado, hago portabilidad a otra compañía. Esto no es normal.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jogualindo

Para que podamos ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular del contrato (Nombre y apellidos, DNI y teléfono fijo de la fusión). Envíanos también una captura o foto de MI Movistar donde podamos ver el error que nos comentas con el fin de poder solucionarlo. 

Para enviar el mensaje privado, posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Marisa 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jogualindo

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @jogualindo  

En relación a tu caso, te informamos que hemos trasladado la información que nos aportas a los compañeros de el área encargada, te adjuntamos el nº por privado.

Nos mantenemos a la espera de respuesta y te informaremos. 

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @jogualindo 

Seguimos muy pendientes de que los compañeros de soporten nos faciliten alguna información sobre tu consulta. 

Un saludo

Marisa 

[jogualindo]

Me parece muy bien que ponga interés en mi caso. Pero al ser algo incomprensible (al menos bajo mi punto de vista), estoy estudiando alternativas a Movistar.

[Comercial_movistar]

Hola @jogualindo

Entendemos tu malestar y lamentamos que estés pensando en buscar alternativas.  Vamos a seguir muy de cerca tu caso e intentar agilizarlo todo lo posible. 

Un saludo

Marisa 

[Comercial_movistar]

Hola @jogualindo

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos.

Saludos

Belén

[jogualindo]

Sin solucionar tampoco por este medio después de 15 días. Inaudito lo de Movistar….Tan difícil es que  me den los servicios por los que pago?

[Comercial_movistar]

Hola @jogualindo

Lamentamos el tiempo que han ocupado las gestiones.

¿Podrías comprobar a lo largo de esta tarde si ya te consta actualizado, por favor?

Un saludo

Cristina

[jogualindo]

Hoy 14 de Agosto sobre las 21:00 más o menos, esperando desde el 5 de Julio aparece en la aplicación de Movistar lo que realmente contrate ese día 5 de Julio.

Ahora falta saber si en la factura vendrá cobrado los SMS que tengo gratuitos e ilimitados desde entonces, y hasta las 21:00 de hoy ponían que me lo cobraban.

¡Enhorabuena!

[Comercial_movistar]

Hola @jogualindo

Debemos de esperar a que se emita la siguiente factura. Una vez emitida, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros para realizar la correspondiente reclamación al departamento de facturación.

Saludos. Toñi